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管 理 学 福州大学管理学院工商管理系 林乃森 计划篇 之 决策 诺贝尔经济学奖获得者 西蒙认为 管理就是决策 任何组织的管理者都会面临决策的难题，如何作出正确的决策与那个忧郁王子的心情是一样的。 对于企业来说，一着不慎，往往是全盘皆亏。是生存还是毁灭，需要很大的勇气。 2001年上半年康佳彩电亏损1.9亿，这个在2000年还排行第二的企业已经每况愈下。 从1987年诞生以来，春都的增长速度令人惊奇，可是在2001年底，这个曾经市场占有率达到70%的企业，却亏损6.7亿，并欠下13亿债务，市场占有率也不到10%。 还有秦池、爱多VCD、半球集团、巨人集团… 这些企业要么是对市场反应不灵敏，要么是盲目扩张，在重大决策面前，他们做错了，所以也就倒下了。 决策：是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。决策的简单定义就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 * 决策的概念 * 3） 当代决策理论 当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来 * 4） 直觉决策 一、如何决策和决策的过程 人力 资源 市场 营销 生产 管理 发展 战略 物流 管理 公共 关系 广告 促销 财务 管理 采购 管理 存货 管理 研发 管理 市场 开拓 招聘 管理 绩效 管理 报表 管理 审计 选择 二、管理者决策中的理性问题 完全 理性 有限 理性 问题清晰 目标清楚、单一 方案和结果都是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本的约束 最终选择必定实现回报最大化 信息是不完备的 尤其是他人的信息是不对称的 时间是不可逆的 人是有限理性的 人的决策只有满意的 决策没有最优的 任何决策都有机会成本、风险 1）“理性-经济人”假设 特征：a、具有“经济”的特征 b、具有完全的“理性” c、具有一套很有条理、稳定的客观标准 d、具有能确切地区分不同方案优劣的很强 的计算能力 （2）“有限理性-管理人”假设 条件：a、决策者能把所有可能的方案都列举出来 b、决策者对每一个备择方案的确切后果都 有完全的了解 c、决策者存在一个不受其他因素影响的方 案衡量准则 * 人性假设的认识 理性的决策与有限理性决策 决策的合理性 1、合理性的含义 客观上、主观上、认识上 对组织上、对个人的 “最优的”、“满意的”、“合理的” 2、合理性的判断方式 事实判断与价值判断 3、判断的先决条件 4、评价和理性的方法 三、问题和决策的类型 程序化决策 非程序化决策 结构不良的 结构良好的 问题类型 组织层次 高层 底层 * 决策的程序性和非程序性 结构良好问题：问题状况良好的问题 结构不良问题：问题状况不明确的问题 程序化决策：情况经常发生使得决策的标准能够建立起来 非程序化决策： 对于独特的、难以界定的主要非结构化的情景做出反应。 许多包括战略计划。 制定决策是认识到“问题”和“机会”并加以解决的过程 决策的程序? 提出问题，识别机会 明确目标 拟定方案 方案1 方案2 ------- 反馈 评估 决策 实施 决策程序示意图 监督 决策方法（1） 定性方法 1、德尔菲法 　　请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 2、头脑风暴法（Brain Storming） 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 原则： ①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 ②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不作任何评价 ④可以补充和完善已有的意见 3、名义群体法： 成员集合成一个群体，成员将各自的想法交 给群体 决策的方法（2）[定量方法] 确定性决策（单纯选优）： — 决策者确切知道自然状态的发生 — 每个方案只有一个确定的结果 条件：手中有余款可供投资 方案： 购买国库券 银行定期存款 银行活期存款 可获利益: 年利率：7% 4.5% 1.5% 风险决策（随机决策）： — 决策有明确的目标 — 自然状态不止一种 — 信息获得的有选择性 — 将来的结果因选择而有偶然性 — 方案的选择取决于各个方案的结果的比较。 条