卡特彼勒青州有限公司跨文化冲突管理分析-analysis of cross-cultural conflict management in caterpillar qingzhou co., ltd..docxVIP

摘 要摘要改革开放三十多年来，越来越多的外商合（独）资企业的出现对我国经济发展， 技术水平和管理水平的提高发挥了极其重要的作用，同时外企在经营过程中因文化差 异导致的冲突继而影响到公司正常运行甚至失败的现象也非常普遍。外资企业在运营 过程中如何处理跨文化冲突，对跨文化冲突进行有效的管理，是关系到外资企业能否 持久健康的生存下去的关键，所以跨文化管理越来越受到外资企业管理人员和学者的 重视。本文以跨文化研究为出发点，通过对中西方文化进行对比，分析其差异性，探究 中外合资企业跨文化冲突的表现和根源，结合笔者所在外资公司—“卡特彼勒（青州） 有限公司”的工作经历，对合资企业跨文化冲突的规律进行研究，制定解决笔者所在 公司跨文化冲突的对策，为卡特彼勒（青州）有限公司有效解决跨文化冲突提供参考 借鉴。文章分为 6 章。第 1 章为绪论，主要介绍了选题背景、意义，研究现状、研究思路、研究内容和方法；第 2 章为跨文化研究理论概述，主要介绍文化差异的涵义和表 现、跨文化冲突的概念、管理方法和管理模式，外资企业的跨文化冲突表现和成因； 第 3 章介绍了外资企业卡特彼勒（青州）有限公司跨文化管理现状；第 4 章对卡特彼勒（青州）有限公司跨文化冲突进行了分析；第 5 章为针对卡特彼勒（青州）有限公 司跨文化冲突管理制定的对策：增强跨文化理解和沟通，创建文化相融和创新的企业 文化，管理思想上的文化冲突解决对策，管理行为上的文化冲突解决对策，合理利用 和引导文化冲突；第 6 章为结论，对文章进行总结，并指出文章存在的不足和需改进 的地方。关键词：跨文化差异；跨文化冲突；外资企业；卡特彼勒（青州）有限公司卡特彼勒（青州）有限公司跨文化冲突管理研究AbstractSince the reform and opening-up ,more and more foreign enterprise has achieved great development in China. They have made great contribution to the national economy development, technological level and management level increase. In the meanwhile, it becomes common in foreign enterprise that culture differences cause culture conflict causes to affect company’s normal operations even lead to failure. How to deal with the cross-cultural conflicts and how to effective management for cross-cultural conflicts is very important to the sustainable and healthy development of foreign enterprise. So the cross-cultural management is more and more received by the foreign enterprise managers and scholars.In the paper, the cross-cultural research as the starting point aims to compare the eastern and western culture from several aspects，analyzes their differences. Exploreperformances and root causes of cross-cultural conflicts for foreign enterprise, and combining my working experience in Caterpillar (Qingzhou) Ltd. To study the general pattern of cross-cultural conflicts for foreign enterprise. The study try to design the management methods for resolving cross-cultural conflicts of Caterpillar (Qingzhou) Ltd.The paper is divided into six chapters. The firs