山水人家2015年工作计划.doc

山水人家 物业服务中心2015年度工作计划 月份 岗位 关键词 具体工作安排 工作记录 一月 经理 月度催收费 按照《月度收费计划分解进度表》，明确收费小组成员、收费计划，完成月度收费目标（万元）。 收费分解、落实催款，完成目标 工作 报告 根据公司模板完成项目物业工作上月度工作汇报，（有业主委员会的还需呈报业主委员会），并在公告栏进行张贴。 物业服务工作报告记录及张贴照片 品质 根据公司品质检查进行整改 整改图片 宿舍 检查 检查员工宿舍的管理情况，并留存照片及记录。 检查照片、检查记录 预算 公示 整理公共收益存档文件，完成2014年下半年公共收益使用情况公示及（有业主委员会的还需呈报业主委员会）2015年度公共收益使用预算。 存档文件及公示照片 客服 档案 1、整理2014年度各类管理档案，统一归档保存.2、逐步更新业主联系资料。3、加强收费进度。4、进行相关业务培训。 档案目录 保洁 卫生 1、完成节前卫生死角大清除工作，并留存照片及工作记录。2、按部就班完成每日、周、月工作计划。3、针对提高业务水平工作进行培训。 照片、记录 绿化 修剪 乔木 1、进行乔木的修剪整形工作，并留存照片及工作记录。2、按照计划进行消杀工作。 乔木修剪照片、工作记录 二月 经理 月度催收费 按照《月度收费计划分解进度表》，明确收费小组成员、收费计划，完成月度收费目标（万元）。 收费分解、落实催款，完成目标 工作 报告 根据公司模板完成项目物业工作上月度工作汇报，（有业主委员会的还需呈报业主委员会），并在公告栏进行张贴。 物业服务工作报告记录及张贴照片 品质 根据公司品质检查进行整改 整改图片 春节 人事 1、完成节日期间的人员排班工作和节日员工回家探亲安排。2、落实管理人员值班就位。 排班表 春节 安全 组织烟花爆竹管理规程的培训和演练，做好记录留存物业服务中心。 烟花爆竹管理规程培训演练记录 1、根据公司“春节期间烟花爆竹管理规程”，落实烟花爆竹燃放地点和救火设施，留存照片。2、做好节日期间安全防范工作。3、做好各部门节日期间应急预案。 燃放点标识和救火设施照片 招聘 补员 根据节后员工流动性大的特点，通过开展员工沟通会等方式进行安抚、关心及后续工作，做好记录留存物业服务中心。 员工沟通记录 应急 演练 组织对业主户内、电梯水浸事件处理应急预案的模拟演练，拍照并留存记录。 业主户内、电梯水浸事件预案、演练记录 客户 拜访 春节前对重要客户进行拜访慰问 慰问照片或工作记录 客服 节日 提醒 编制节日温馨提醒，张贴或向业主发送节日温馨提醒。 张贴照片 钥匙 清查 按照工作手册标准对物业服务中心的各类钥匙进行清查，并留存记录。 钥匙清单 邮件 派送 春节前对存留在物业的邮件、信件逐一通知或送至客户家中。 通知记录 信息 整理 在物业管理软件中对业户相关资料（如房屋状态、业户信息等）进行补充和调整，打印存档。 业户资料，内网信息 工程 节日 布置 春节前完成园区彩灯、横幅等节日布置 节日布置照片 三月 经理 月度催收费 按照《月度收费计划分解进度表》，明确收费小组成员、收费计划，完成月度收费目标（万元）。 收费分解、落实催款，完成目标 工作 报告 根据公司模板完成项目物业工作上月度工作汇报，（有业主委员会的还需呈报业主委员会），并在公告栏进行张贴。 物业服务工作报告记录及张贴照片 品质 根据公司品质检查进行整改 整改图片 演练 组织电梯困人事件处理应急预案的模拟演练，拍照留存记录。 电梯困人事件处理应急预案、演练记录 客服 节日 提醒 编制节日（清明节）温馨提醒，张贴或向业主发送节日温馨提醒。 张贴照片 工程 检查 雨季到来前做好天沟、排水沟、窨井、集水井的清淤、疏通工作，留存结果记录。 检查记录、整改情况 雨季到来前做好排水设施设备运行情况的检查和维护工作，留存结果记录。 组织培训提高相关业务技能。 检查记录、整改情况 绿化 补种 根据园区绿化缺苗现象完成园区绿化补种工作 补种记录或照片 四月 经理 月度催收费 按照《月度收费计划分解进度表》，明确收费小组成员、收费计划，完成月度收费目标（万元）。 收费分解、落实催款，完成目标 工作 报告 根据公司模板完成项目物业工作上月度工作汇报，（有业主委员会的还需呈报业主委员会），并在公告栏进行张贴。 物业服务工作报告记录及张贴照片 品质 根据公司品质检查进行整改 整改图片 计划 自查 自查2015年一季度（1月-3月）工作计划完成情况，填写《年度工作计划自查表》。 《年度工作计划自查表》 客服 节日 提醒 编制节日（五一节