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知识共享对信息系统外包成功影响机理研究 　　【摘要】 本文通过对存在信息系统外包业务的企业进行问卷调查，以实证的方法研究知识共享对信息系统外包成功的影响机理。研究发现，知识共享对信息系统外包具有显著的影响，在外包成功的测量指标中，经济绩效、技术绩效和战略绩效在总体满意度中占有很大比重。根据研究结果，提出了相应的提高信息系统外包成功的建议。 　　【关键词】 知识共享 信息系统外包 外包成功 　　 　　随着信息系统外包市场的不断成熟，越来越多的企业，特别是大型企业为将其注意力集中于核心竞争力，开始选择将信息系统的运营与维护交给专业性的公司。但是，随着市场的不断变化发展，信息系统外包成为企业面临的一个重要问题。很多企业发现，进行信息系统外包，不但没有取得预想中节约成本、提高效率的目的，反而令他们承受着对方毁约、泄露机密的风险。Lacity（1998）对实施了信息系统外包两年以上的企业进行调查，研究发现，其中60%的公司对外包结果不满意，而40%的公司试图主动地终止外包合同。 　　在这种背景下，如何提高信息系统外包成功的可能性，成为学术界和理论界关注的焦点，找出影响外包成功的主要原因，对信息系统外包产业的发展具有现实意义。 　　基于此，本文打算从知识管理的视角出发，研究知识共享对信息系统外包成功的影响机理，以丰富该领域的研究理论，并为知识共享在信息系统外包中的具体运用提供指导建议。 　　一、文献回顾及假设的提出 　　1、知识共享的维度 　　由于学者对知识共享研究的视角不同，研究的需要也不同，因此，不同学者对知识共享的划分方法并不完全相同。部分学者将知识共享看作为单一维度，如Connelly和Kelloway；也有学者将知识共享划分为二维或多维，Hooff和Ridder将知识共享划分为知识贡献和知识获得两个维度，Cho和Lee认为知识共享包括共享范围和共享多样性，Zarraga和Bonache认为知识共享包括知识转移和知识创造。 　　大部分学者将知识共享划分为显性知识共享和隐性知识共享，这主要是由于这种划分方式比较全面，并且比较好测量，因此，本文也采用这种划分方法。 　　2、信息系统外包成功的维度 　　外包成功是指外包结果达到客户期望的程度。如何测量外包业务是否成功，目前，学者主要采用了Grover和Cheon（1996）提出的判断标准，在该研究中，共用了九个问项测量信息系统外包成功。后来研究中对外包成功的测量，大部分学者都借用了这九个测量问项，但作了小幅改动，并且将这些问项划分为几个维度。Lee（2001）将这九个问项聚成三个维度：第一，经济绩效：外包给企业带来的资金开支的节省以及效率的提高；第二，战略绩效：外包带来的战略优势以及将有限资源集中于核心能力的效用；第三，技术绩效：外包给企业带来的技术适应性、新的技能及技术等。Lee、Miranda和Kim（2004）将这三个维度命名为成本效率、战略能力和技术催化，其所使用的测量问项并没有改变，只是命名不同。 　　Saunders和Gebelt在Lee（2001）的基础上，加入了对合同的总体满意度一个维度。本文认为，这种判断标准相对全面，因为任何企业进行外包，最终都会对外包业务进行总体判断，在这个过程中，自然会对总体满意度进行判断，因此，本研究借用这种划分方法。 　　3、知识共享对信息系统外包成功的影响 　　在所有研究信息系统外包成功的文献中，大部分学者都肯定了知识共享对外包成功的积极影响。Lee（2001）通过对韩国软件企业的调查研究发现，知识共享对外包成功有直接的影响。吴志新（2009）以完成度作为外包成功的测量标准，研究发现，知识共享能力对外包成功有显著的影响。吴锋和李怀祖（2004）以成功的可能性作为结果变量，研究发现，知识共享对外包成功可能性有正面影响，但不同情形下的影响程度并不相同。 　　在信息系统外包中，知识在合作企业之间、企业员工之间的流动，对于发现外包中存在的问题、促进知识在不同个体之间的更新升级，均具有重要作用。因此，知识共享对信息系统外包成功具有正向影响。 　　假设：知识共享对信息系统外包成功具有显著的影响。 　　根据前面的文献回顾，本文对假设进行细化，可得到如下假设。 　　假设H1：显性知识共享对经济绩效有正向影响作用； 　　假设H2：显性知识共享对技术绩效有正向影响作用； 　　假设H3：显性知识共享对战略绩效有正向影响作用； 　　假设H4：显性知识共享对合同的总体满意度有正向的影响作用； 　　假设H5：隐性知识共享对经济绩效有正向影响作用； 　　假设H6：隐性知识共享对技术经济绩效有正向影响作用； 　　假设H7：隐性知识共享对战略经济绩效有正向影响作用； 　　假设H8：隐性知识共享对合同的总体满意度有正向的影响