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论项目型组织中知识创造与分享过程 　　◆ 中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：知识过程研究是知识管理的核心内容，探求知识创造和分享过程有助于组织调整战略和实现创新。当前，知识过程研究的主流视角是社会建构主义视角。基于社会建构论的研究者们关注不同组织之间新知识产生的过程，并将社会实践和社会互动作为创造知识的关键环节。知识为项目型组织降低复杂性提供了行为规则。文章分析了项目型组织面临的复杂性，并以建构主义为基础，构建了项目型组织的知识创造和分享过程模型。 　　关键词：知识过程模型 项目型组织 建构主义 　　 　　相关研究概述 　　 　　知识过程研究是知识管理的核心内容，探求知识创造和分享过程有助于组织调整战略和实现创新。当前，知识过程研究的主流视角是社会建构主义视角。基于社会建构论的研究者们关注不同组织之间新知识产生的过???，并将社会实践和社会互动作为创造知识的关键环节。为此，Nokaka（1994）等人提出知识创造的SECI模型，指出新知识是通过隐性知识和显性知识的互动而得以创造的，并分析了知识创造的四个机制：社会化（socialization）、外在化（externalization）、组合化（combination）和内在化(internalization)。 　　Jackson 和Klobas（2008）将项目看作是建立在个人对手段和目的的共同理解和阐释基础上的社会集体活动，以此为出发点探究项目组为促进项目成功而进行的知识创造行为。 　　王冰等人（2008）指出知识创造来自于个人的探究式学习，将知识的同化和顺应过程看作是个人隐性知识的建构过程。 　　此外，很多学者顺着Nokaka的研究思路，拓展了SECI模型，如量子知识创造（Q-SEPI）模型（褚建勋等，2006）、IMCM模型（高章存等，2008）、BAS-C-SECI模型（彭灿等，2008）等，尽管这些模型都借鉴了其他学科特别是心理学的研究成果，但都未能脱离社会建构论的强烈影响。 　　尽管社会建构论者认识到社会互动在知识创造过程中的重要作用，建构了许多很有说服力的理论模型，但仍然存在一些尚待改进之处，如将重心放在不同类型知识的互动之上，但却未充分关注知识创造主体之间的沟通和互动问题；同时某些细节还需要进一步深化，如Nokaka等人虽指出概念转换主要采取概念组合的形式，却未展开分析组合化的过程；此外，综观当前的知识创造研究，较少关注激发组织知识创造的外部环境，仿佛知识创造是在真空中进行的。 　　 　　针对上述问题，笔者从建构的视角出发，强调知识是通过对话和互动而得以建构的，通过讨论隐形知识与显性知识、现象与观念、个人与他人的互动，建立了项目型组织的知识创造和分享过程模型。文章首先讨论了项目型组织面临的复杂性问题，并指出知识为其提供了降低复杂性的行为规则，然后以复杂性问题为起点，讨论了以互动和对话为核心的知识创造和分享过程。 　　 　　项目型组织、复杂性与知识 　　 　　项目型组织，是指那些主要工作围绕项目，并通过项目创造价值和实现赢利的组织。随着竞争的日趋激烈，以顾客为中心日益成为项目型组织的主导战略，大多数项目型组织也不再仅仅满足于向顾客提供产品和服务，而是提供高质量的整体解决方案。产品和服务的创新性组合成为项目型组织的竞争优势。 　　从某种程度上说，任何项目都是复杂性的载体，区别只在于程度不同而已，因此，与其他的组织相比，项目型组织面临着更多的复杂性和不确定性。虽然不同的项目面临的复杂性有所区别，但也存在其共同点在于：首先，任何项目都受到时间、成本和范围的限制，并都需要达到合同规定的质量；其次，项目的成败受到复杂性与不确定性的影响。以往的研究过于强调项目的工期、成本和范围，而忽略了项目型组织面临的复杂性和不确定性，以及用以规避和化解项目中的复杂性和不确定性的知识过程问题。 　　Nonaka等人（2000）将获取知识和创造知识视作是企业获得持续竞争优势的重要资源。进一步说，知识关系到一个组织能否在充满不确定性和复杂性的环境中生存。 　　Dequech（2004）区分了环境的不确定性和复杂性的两个维度：程序性的不确定性和复杂性（procedural uncertainty and complexity）和基本的不确定性和复杂性（fundamental uncertainty and complexity）。 　　其中，程序性的不确定性和复杂性来源于行动者的有限理性。在项目型组织中，每个参与实施项目的个人都有可能碰到其未曾有过的境况，由于个人知觉和认知的有限性，即使是某一领域的权威专家，也不可能解决所有问题。基本的不确定性和复杂性则来源于环境和不可预测性，即社会的复杂性。 　　项目的成功，项目型组织的生存和发