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逆向物流管理策略研究 　　摘要：给出了逆向物流的常见定义，分析了了逆向物流的不确定性、高成本和运作复杂性的特征，提出从分层次实施逆向物流目标、灵活利用第三方物流外包和正向化管理三个方面管理逆向物流的策略。 　　关键词：逆向物流；正向化；外包 　　 　　随着人们环保意识的逐渐加强，产品尤其是以电器用品和计算机设备为代表的升级换代速度加快，对顾客服务质量的改善（如产品的包退、保换和维修等）还有对旧产品处于经济利益考虑的回收再利用等因素，逆向物流的重要性日渐凸现，也是当今的理论界的重要研究课题。深刻的理解逆向物流的起因、特征是管理逆向物流的起点。 　　 　　一、逆向物流的内涵 　　 　　最早的逆向物流定义由美国物流管理协会在1992 年给出：它是一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动。 　　2003 年，欧洲逆向物流工作组将逆向物流定义为:计划、实施和控制原材料、中间库存、终产品从制造、分销或使用点到恢复点或适当处置点的过程。 　　达庆利等[1]认为所谓逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值(如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等)或消费者期望产品所具有的某项功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。简单地说，这个回收系统就是逆向物流系统，而系统中的物流就是逆向物流。 　　狭义的逆向物流是指对已经废弃的产品进行再制造、再使用或再循环的过程。广义的逆向物流涉及到企业生产与销售、产品售后服务等各个方面，如生产加工过程中的原材料节约、废料的重新利用、包装物的重新利用、次品的改造、产品消费后的回收处理等。 　　逆向物流根据其形成原因、处理途径和处理方式及产业形态的不同，可以分为投诉退货、终端退回、商业退回、维修退回、生产报废与副产品回收、包装物回收6大类别[2]。 　　(1)投诉退货。指的是由于产品在运输??装卸搬运或仓储过程中发生损坏或生产过程中的质量问题等，在产品出售短期内发生的物料回流；(2)终端退回。指的是在产品出售较长时间之后，产品完成使用价值而被消费者丢弃或淘汰，这些被丢弃的物品还具有一定的残余价值可以被回收、再利用，从而形成终端退回的逆向物流；(3)商业退回。指的是供应链上的下游成员，如批发商、零售商、最终客户等，由于库存积压，将未使用过的商品退回上一节点而产生的逆向物流；(4)维修退回。指的是有缺陷或损坏的产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回给制造商，通常发生在产品生命周期的中期；(5)生产报废与副产品回收。指的是生产过 程中出现的废品和副产品，出于经济原因和环保法规的限制，一般应该在生产企业内部进行逆向流动，通过再循环、再生产，使生产过程中出现的废次品和副产品重新进入生产制造环节，得到再利用；(6)包装物回收。指的是考虑到法律法规和经济方面的原因，将可以重复使用的包装容器经过检验和清洗、修复等流程后进行再利用，可以降低包装制造费用和使用成本。 　　 　　二、逆向物流的特征 　　 　　1、不确定性 　　与正向物流相比，逆向流程中物流发生的地点分散、数量时间难以预测、物资的质量难以预计， 这导致了逆向物流供给的高度不确定性，再加上已恢复或再使用产品市场的高度不确定性，使得对回收产品的需求更是难以预测，因而供需平衡难以掌握。而对正向物流而言，企业根据市场的需要可做出确切的规划，利用MRP或ERP系统精确的控制原材料、在制品和产成品的数量和流动，不确定性是逆向物流区分于正向物流的最大特征。 　　2、高成本 　　逆向物流的不确定性造成企业往往是按照突发事件来处理，产品的回退也常常带来的收入降低，废旧物品回收又需要配套设施修复、加工，这都造成了成本的相对高昂。在物理设施上:逆向物流的通畅，通常要建一个回收商品的处理中心或以较高的成本外包给第三方。在运输成本上:由于回收的产品不成规模，回收的地点分散，致使难以充分发挥运输和仓储的规模效益。在人工处理成本上:逆向物流的系统软件的开发还有待时日，许多回收的产品包装需要人力来判断、分检和处理。 　　3、运作复杂性 　　公司逆向物流实施常常受消费者、供应商、竞争对手以及政府机构这四种环境因素的影响，因而公司很难经济地、高效的运作逆向物流系统。而且在企业内部，逆向物流的运作需要大量的协调和管理，普遍存在从采购、配送、仓储、生产、营销到财务等各项经营活动中。 　　大多数人仍认为逆向物流是费力不讨好的事，我国目前鲜有企业从事逆向物流并从中获益。在技术措施和人员配备上目便逆向物流普遍优于正向物流。 　　 　　三、逆向物流的管