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销售时间诊断工具在快速消费品销售中运用 　　摘要　本文运用销售时间诊断工具(TTS)，通过对其工作流程的介绍和分析，以及在快速消费品销售管理中的运用，指出销售时间与标准作业时间的差距是衡量客户代表在进行快速消费品销售工作中效率和业绩的重要依据。据此提出了销售方案的改进办法，为快速消费品企业提高销售管理水平提供有价值的参考。 　　关键词　快速消费品；诊断工具；销售时间 　　中图分类号　F713.3　文献标识码　A　文章编号　1006 5024(2008)12－0074－03 　　作者简介　陈钰，南京信息职业技术学院信息服务学院高级工程师，研究方向为国际贸易。(江苏　南京　210046) 　　 　　一、快速消费品及销售时间诊断工具 　　 　　快速消费品(Fast Moving Consumer Goods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。 　　销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(Time to Sell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限??和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。 　　 　　二、TTS工具运用 　　 　　(一)使用TTS工具的前期条件 　　1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。 　　2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。 　　3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。 　　4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。 　　当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。 　　(二)TTS诊断目标 　　1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。 　　2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。 　　3、消除影响客户代表有效工作的障碍。 　　4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。 　　通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60％时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。 　　(三)TTS诊断程序 　　1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。 　　2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。 　　3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素；线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。 　　4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。 　　(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇