2007年度真功夫餐饮管理有限公司员工满意度调查分析报告.pptVIP

Teaching Notes Prepared by Prof.Fan xiaoping 2007年度真功夫餐饮管理有限公司员工满意度调查分析报告 调查概况 对高层管理者的总体评价 对各中心/区域高层管理者的评价 满意度和敬业度 总结 改进建议 第一部分 调查概况 一、问卷内容说明 二、数据预处理说明 三、有效样本情况 四、关键指标术语 第一部分 调查概况 二、数据预处理说明 1 问卷计分方法 采用李克特7点计分，对问卷单选题部分的数据进行处理，即：1、非常不同意（非常不满意）——1分；2、比较不同意（比较不满意）——2分；3、有点不同意（有点不满意）——3分；4、不确定——4分；5、有点同意（有点满意）——5分；6、比较同意（比较满意）——6分；7、非常同意（非常满意）——7分。 问卷中含有5道反向计分题，分别为第30题、第34题、第36题、第39题、第44题。对于反向选择题，对其进行逆向处理（选择“7、非常同意（非常满意）”记1分，选择“6、比较同意（比较满意）”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。 第一部分 调查概况 2 缺失数据处理 针对调查结果中出现的缺失值，由于数量较少，我们认为问卷数据仍然可用，使用项目的平均值替代缺失资料，这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。需要特别说明的是，指数的计算采用的是没有经过缺失值处理得到的，即没有使用缺失值的替代，而是直接删除了缺失值后作出计算，而其他分析都是在对数据进行缺失值替代处理的前提下进行的。  第一部分 调查概况 三、有效样本情况 本次调查收回问卷1405份，其中无效废卷59份，有效问卷1346份，有效率为95.80％。 第一部分 调查概况 四、关键指标术语 1 满意指数、中立指数和抱怨指数 满意指数：得分为“6－7”的有效百比。 中立指数：得分为“3－5”的有效百分比。 抱怨指数：得分为“1－2”的有效百分比。 2 满意倾向和抱怨倾向 满意倾向：得分为“5－7”的有效百分比。 抱怨倾向：得分为“1－3”的有效百分比。 3 总体满意指数 衡量综合满意度高低的重要指标，其计算公式为：总体满意度指数＝Σ单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分＝Σ该项目上的得分/总人数 4 问卷信度 信度是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。经信度分析，评估高层管理者部分问卷的克朗巴哈α系数为0.95，我们认为问卷的整体信度比较高，分析结果可信。 第二部分 对高层管理者的总体评价 第二部分 对高层管理者的总体评价 从上页表中所列项目中分析，职员抱怨指数较高的都集中在领导行为这个维度上的4个方面，抱怨程度位于第一的是职员们认为公司的高层管理者不了解职员们的想法和需求，有接近30％的员工对此表示了不满；其次为管理者是否会积极为下属争取合理的权益方面，管理者还需要进一步提升；再次为对下属建议或意见是否给予反馈的问题，也有一定比例的抱怨程度存在；在理解下属工作中可能遇到的困难方面，抱怨指数也超过了10％。 但是我们从职员在各个项目上的抱怨指数情况来看，抱怨指数高于10％的仅有4项，而不少项目上中立指数很高。中立指数表明了态度处于“游离”状态的群体比例，因此为了更好地区分中立指数中倾向于抱怨和倾向于满意的群体，我们下面将重点抽取中立指数高于50％的项目分析其满意倾向和抱怨倾向，以此来进一步分析劣势项目。 第二部分 对高层管理者的总体评价 第二部分 对高层管理者的总体评价 结合中立指数高于50％而抱怨倾向高于15％的项目来加以分析，我们发现除了上述分析的四个劣势项目之外，职员们还认为管理者在提升团队士气方面做得不够；在组织团队以及合理分工，以发挥各个优势方面也有欠缺；在制定科学、合理的工作目标方面有较多比例的中立指数存在，说明这一方面还有待提高；同样对于优秀人才的培养方面，职员们也表示出中立和一定的抱怨倾向；最后在推动组织变革和创新方面，管理者们做得还不够，有进一步提升的必要。以上这些方面也同样是公司管理者业绩中有待提高和改进的地方，希望能够得到公司的重视。 第二部分 对高层管理者的总体评价 五 各维度上职员对管理者评估结果的具体分析 分析原理简介 企业的资源是有限的，我们不可能满足员工的全部需求。我们必须争取用最小的投入，使员工满意