2010年号百业务客户体验设计沙龙.pptVIP

机密 * 广东省电信规划设计院有限公司 机密 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * 2010年号百产品业务策划 —客户体验设计沙龙 信息系统咨询研究院 系统咨询研究所 2010. 2 * 直通车平台——商品订购业务 优惠打折信息运营管理 直通车平台——百事购业务 114物流平台——物流管理 目录 信息定制业务 实战型传媒资源管理 * 生活直通车平台——百事购业务 语音、网络、手机查询 兑换、下单 订单取消、修改 合作商/供货商确认订单 物流商配送 自动与供货商计算信息费 满意度回访 （点评、打分） 签约商家 （组织货源） 根据商品制卡 预售卡 收货、验货 投诉、异常、反馈 我最喜欢新西兰黄金奇异果 对商品和服务质量反馈 保证商品质量 对破损商品重配送 多物流商 实时查看所属订单 进行审核，处理 日清月结 我的卡是014类的，想兑换奇异果 013—大闸蟹 014—奇异果 015—樱桃 * 直通车平台——商品订购业务 优惠打折信息运营管理 直通车平台——百事购业务 114物流平台——物流管理 目录 信息定制业务 实战型传媒资源管理 * 生活直通车平台——商品订购业务 语音、网络、手机查询 下单 （多种支付） 订单取消、修改 合作商/供货商确认订单 物流商配送 自动与供货商计算信息费 满意度回访 （点评、打分） 签约商家 （提供商品） 录入商品、商家资料 收货、验货 投诉、异常、反馈 对商品和商家服务质量监督 对商品和服务质量反馈 保证商品质量 对破损商品重配送 多物流商 日清月结 我想购买一箱阳澄湖大闸蟹 酒类--红酒、白酒、啤酒 特产类—腊味、干货 IVR信用卡支付 货到付款 * 直通车平台——商品订购业务 优惠打折信息运营管理 直通车平台——百事购业务 114物流平台——物流管理 目录 信息定制业务 实战型传媒资源管理 获取订单 配送订单 查询配送状态 取货/结算 异常/投诉/反馈 点评、打分 独立于业务的114物流管理 签订物流商 配送规则设置 （配送费/可配送范围） 系统商品支付方式设置 顺丰 EMS 宅急送 圆通 申通 兆速达 星辰 急便 DHL 中通 配送费用管理 配送地点管理 物流商选择（根据配送时间/目的地/商品选择） 到达时间管理 （运单订单号关联） 物流配送 送货上门 配送的订单状况监控：配送的每个环节监控，实时监控到各个订单的物流状态、与订单相关的物流信息 仓库 物流仓储 （到达时间/存储时间） * 直通车平台——商品订购业务 优惠打折信息运营管理 直通车平台——百事购业务 114物流平台——物流管理 目录 信息定制业务 实战型传媒资源管理 其它业务 关键字业务管理 3G、通信助理客户使用电子优惠券场景 “我的E家”持卡会员使用电子优惠券场景 * 直通车平台——商品订购业务 优惠打折信息运营管理 直通车平台——百事购业务 114物流平台——物流管理 目录 信息定制业务 实战型传媒资源管理 实战型传媒资源管理 本地网1 本地网2 资源预占 业务开通 资源整合 同时使用，互不影响 管理员 （资源发布、审核） 产品经理 客户 本地网3 合同管理 资源预警 资源销售 公话亭 户外大牌 黄页 小区公告栏 传媒资源管理平台 实战型 * 直通车平台——商品订购业务 优惠打折信息运营管理 直通车平台——百事购业务 114物流平台——物流管理 目录 信息定制业务 实战型传媒资源管理 * 业务背景 信息，与商品和服务一样，已经成为人们现代生产生活中必不可少的一部分。我们炒股、理财，养育婴儿、参加资格考试、市场调研等等，都需要信息，大量的时间和金钱也花费在信息上，产生了一个巨大的信息市场。 育婴 考试 法律 旅游 美食 健康 教育 股票 体育 理财 号百开展 业务优势 品牌优势 渠道优势 客户资源 捆绑优势 M1 M2 M4 M3 信息发布管理 信息打包 将客户预定的多个频道的信息，组合成为一个版面，打包成为一个Web多媒体网页信息 信息转换 信息发布 将客户需要的信息，根据客户的形式和终端需要转变成合适的载体（网页、WAP、邮件、短信、彩信、语音呼转，WAP、web点击拨号，118114 VPN……） 根据客户指定的时间，指定的通道（web、WAP、短信等），投送到客户那里 CP提供 网络爬取 采集 信息“运营”的销售流程 * * * 机密 * 广东省电信规划设计院有限公司 机密 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * * *