图书馆知识信息服务综合评价指标体系构建及其校验研究.docVIP

图书馆知识信息服务综合评价指标体系构建及其校验研究 　　[摘要]运用平衡计分卡模型构建图书馆知识信息服务综合评价模型，利用评价模型和“十字提取”构建知识信息服务初始指标体系；运用项目分析、信度分析和效度分析、均值计算等统计方法进行初始指标的优选和校验，形成科学合理的优选指标。 　　[关键词]图书馆　知识信息服务　综合评价　指标 　　[分类号]G251 　　1、引言 　　图书馆知识信息服务的本质特征是以信息为基础的知识创新服务，是用户需求满意驱动的服务，是充分体现知识价值及知识性信息增值的服务――通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现知识性信息的价值。知识信息服务自产生以来，其内涵与形式随着用户需求而不断发生变化，图书情报界从理论与实践方面对知识信息服务评价主要集中在三方面：①基于知识信息服务的业务流程的评价，代表人物有SeeT.Bicknell(1994)、Tser－yieth Chen(1997)等，这种评价只注重流程效益，而忽视了服务对象――用户的感受；②基于绩效的知识信息服务评价，代表人物有HernonP.和Altman E.(1998)、Colleen Cook(2007)等，这种评价方式注重用户感知，但是忽视了影响信息服务质量的其他外部因素，难以对信息服务进行综合科学合理的评价；③基于网络化的知识信息服务评价，代表人物有Paulo R.Molina(20