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以诚信文化构筑中国直销产业基石 　　所谓诚信，《说文解字》中是这样解说的：“诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言”。由此可见诚与信是相通的，指的是诚实守信。通俗一点解释就是“说老实话、做老实人、干老实事、不欺诈、不虚美、守信用、重承诺”。在我国传统伦理中，诚实守信被视为“立人之本”、“立政之本”、“进德修业之本”，同样也是商道之本，更是对社会上诸多事物、诸多组织、诸多行业进行战略高度审视的基础标准。 　　以诚为本，既是道德要求，也是社会规范，中国直销行业也不例外。自1990年美国雅芳公司进入中国起，中国直销行业已进入了第16个年头，经历了自由发展阶段、限制发展阶段、全面禁止阶段和即将进入的法制监管下的渐进式的开放阶段。16年中，行业从开到放、再到关、再到放，表面上看只是政府监管力度的变化，实则蕴含了行业发展过程中决定行业生死的诸多重要法则。而在这众多的生死法则中，诚信问题恐怕是整个行业始终背负着的一种镣铐。“金字塔”、“老鼠会”一类形式加上一些直销人员的不法行为曾经使直销行为变成洪水猛兽，不但危害企业和行业，更使直销从业人员的生存环境向不利的方向发生变化，这就更加恶化了直销的生存土壤，如此循环令人痛心。 　　正是基于此，笔者认为，继2006年调整期开始，诚信同样将影响着2007年乃至今后中国直销行业健康有序的发展，是决定其生死命运的重要坐标之一。 　　直销企业、直销商、消费者是组成直销行业的三个基本元素，共同分享利益并承担风险。企业则是行业的基本单元和节点，是直销行业的社会和国家责任与义务的载体，也是行业诚信的主体，多年来一直深受直销行业诚信危机的危害。 　　《直销管理条例》、《禁止传销条例》这两个条例的颁布客观上奠定了直销行业摆脱历史束缚，重塑行业诚信的政策基础。把握机遇、迎接挑战，树立直销行业的诚信有四个当务的主题： 　　 　　一、对国家的诚信，依法经营、建设和谐直销 　　 　　对国家的诚信指一个直销企业和整个直销行业对于国家的责任、诚实和守信。不仅包括依法经营、维护国家经济和政治安全、稳???，而且在于对国家法治精神的深切领会与拥护。要使中国直销行业在2006年的艰难调整之后，在2007年度能够全面获得国家认可，改变直销的社会大环境，开放范围更广、提供更具法制化精神的生态环境。为此我们必须把对国家的诚信始终摆在首要地位，在个体和组织行为中时刻展示这一诚信。 　　 　　二、关注公益事业，维护社会公益和伦理道德 　　 　　对社会的诚信，体现为远离不道德商业行为，对社会公益和伦理道德的维护。企业在制度上建设诚信机制，严格直销员审核认证体制，建设直销企业诚信认证机制；并且在企业文化中以及企业文化传播的各种平台上把对社会公共利益的维护、社会伦理道德的健康构筑作为最高主题，并把它准确地传达给每个直销从业人员。 　　同时，直销企业要乐于承担社会责任，关注社会弱势群体。主动改变中国直销行业面对社会诚信度低、社会口碑不好的现状。真正使直销还原成一种很正常的销售行为。 　　另一方面，在这里响应中国保健协会副秘书长贾亚光先生“尽早组建直销行业协会”的呼吁。众所周知．行业协会对一个行业的经营和发展成熟起的作用十分重要，行业协会是行业自律组织，有监督和促进市场规范的助推能力，或者是叫第三方能力，它是市场的“边裁”或监督员。通过直销协会企业可以以更高、更有力的层面建立行业诚信体系，并承担对建设整个社会诚信体系的责任。 　　 　　三、对消费者互尊互信、服务为先 　　 　　消费者永远是企业最后的也是真正的买单者，企业价值最终体现在消费者身上。直销企业对消费者的诚信包括： 　　1、在产品上，符合国家和行业标准、物美价廉的产品，它是对消费者诚信的载体，是一种具体的可触摸的诚信； 　　2、在服务上，消费者可以越过中间环节直接接触或享有直销企业的服务，服务是直销企业角逐市场的核心竞争力之一。这种服务应包含售前、售中、售后的种种服务行为，并依据销售流程的差异，建立完善的服务体系。直销企业通过这种服务来建立和履行对消费者的诚信； 　　再有就是宣传上，这也是目前直销行业面对的行业问题，也是目前最为敏感的。直销本身具有自身特殊的营销特征，这个特征表现为对产品的宣传不是通过严格监督审核下的公共传播平台，而是通过独立的直销员行为来完成的，最典型的是面对面口口相传，所以如何保持宣传过程中的公正性和非功利性是一个非常重要的诚信问题。 　　从整个行业的行为体系来看，很大一部分直销企业在对待消费者诚信的问题上将面临严峻挑战。塑造对消费者诚信，一方面需要建立标准，强化产品、服务、宣传，并在直销行为中充分体现对消费者的尊重，另一方有赖于行业规范、行为方式和行业人员业务水平的提高。 　　 　　四、企业与直销商之间责权明晰、互信互助