AMA-高价值经理人的管理法宝（全）.ppt

进行方式 这是共同研讨，不是上课。 我是引导者，不是教导者。 参与、分享、成长！ 管理者的价值 达成绩效Achieving The Task 建立团队Building Maintaining The Team 发展下属Developing The Individual OGSM计划表（例） OGSM计划表（例） 产生解决方案的方法 借鉴、经验、归纳、推理 创新思维 创新思维的技巧 头脑风暴 视觉化 产品创新法 强制关联法 创新思维的技巧-产品创新法 修正：更改颜色、声音、外型、功能？ 放大：还可以增加些什么？更大？更强？更多层？ 缩小：可以缩减什么？变小？变轻？可以删除什么？ 替代：可以被什么替代？ 重组：有什么不同的排列？改变位置？改变顺序？ 逆转：相反？里外翻转？颠倒？转个圈？倒反？ 组合：混合？掺杂？截长补短？结合？ 创新思维的技巧-强制关联法 1、写出你的问题陈述 例：“手机的新产品概念” 2、选择一个没有关联的概念或东西 例：玫瑰花（或者任何其它概念或东西） 3、列出这个概念或东西的特征和属性 4、强行与你的问题联系起来 5、激发出新想法 理性有效的决策 明确的决策目的与目标 详细明列可能的选择方案 设定评估标准，包括为达成决策目的与目标应该 考虑的有关条件、资源及可能风险 做出一个平衡的决策 沟通的障碍 沟通在管理上的主要作用 有效指挥与激励 保证管理系统的协调运行 促进及协调各种人际关系 增强群体凝聚力 沟通的目的 是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是： 双赢互利（Win/Win）- 完成任务而且增强彼此关系 Results=Task+Relationship 听的层次 5.用感情来听(Empathic) Listening and responding both to the heart and mind to understand the speaker’s words, intent/and feelings 4.专心的听(Attentive) Paying attention and focusing on what the speaker says, and comparing that to your own experience 3.选择性的听(Selective) Hearing only the parts of the conversation that interest you 2.假装在听(Pretending) Marking believe or giving the appearance you are listening 1.心不在焉(Ignoring) Marking no effort to listen 提升非语言倾听的技巧 保持目光的接触，除非对方感到不舒服 身体微微向前倾 当对方暂停时，不表示您一定要开口 离开您的办公桌 用微笑来缓和氛围 用点头来表示赞同 避免干扰（如电话） 倾听和接收所有信息 语言的（Verbal） 说的内容 用字遣词 句子/语言 内容 声音的（Vocal） 语速 语调/声调 语气 音量 视觉的（Visual） 目光接触、眼神 面部表情 姿势/手势 外表/仪容/形象 双方距离/身体接触 积极倾听的技巧 有效反馈的技巧 BEST Behavioral Description 描述具体的行为和客观的事实 Express impact on the organization and others描述其行为对组织和他人的影响 Solicit input or suggest options 徵求建议或提出解决方案 Talk about outcomes 讨论欲达成的结果 STEP Sincere Specific 态度真诚、叙述具体 Timely 及时 Environment 选择适当的环境 Positive 积极正面 冲突的真谛 １、冲突是无法避免的 ２、冲突可能是建设性的或破坏性的,它不应该被压抑 冲突可以转化成变革的契机,它是创造力和生产力的催化剂,它可以增进工作关系 冲突也可能是事情出了差错的信号,需要补救或改进 ３、冲突不一定要分出赢家或输家 ４、冲突不会自动消失 ５、不是所有的冲突都可以被解决的，但大部分是可以被控制 有效的跨部门合作途径 控制自己的消极反应，随时检核自己的反应 1.跳脱情景及思考 2.总结协商的重点 3.订立决定协议的时间 4.采取友好的态度 成为对方的盟友,而非对抗者 1.发展工作关系 2.示范双赢的态度 3.认知其他部门的利益及感受 重新解读对方的意思,引导对方聚焦在问题本身 1.问建设性及开放性的问题 2.留意行为举止,语调,体态语言 3.以幽默代替