问题解决力（大前研一）.pptxVIP

问题解决力大前研一大前研一大前研一（KenichiOhmae），麻省理工学院博士。曾任麦肯锡日本分公司董事长，兼任许多跨国公司的管理顾问。1994年7月离开麦肯锡，现任创业者商学院校长和一新塾校长。1996年起任美国加州大学洛杉矶分校教授，斯坦福大学客座教授。被英国《经济学人》杂志评选为“全球五位管理大师”之一，“日本战略之父”。问题解决法（PSA）逻辑思维能力是领导的必要条件死记硬背的知识是毫无用处抽丝剥茧式的逻辑推理能力才能透过复杂的现象找到真正的问题方向错误的话，即使工作进展很快也没有任何意义日本几家大型的百货公司SOGO、八佰伴、大荣的经营业绩持续下滑，甚至倒闭的原因是他们认为位置决定一切，确不知道零售业的KFS（key factor for success=成功的关键）已经急剧地改变：用最便宜的价格买到世界上最好的东西的筹措能力PSA三原则原则1：要有所有问题都能解决的强烈信心PSA的前提，问题解决的能力与意愿和眼光高低成正比NIKE的董事长菲尔*南德“不进行挑战，就连能否成功都不知道”原则2：经常考虑“what、if……”PSA的基础原则3：不要把原因和现象弄混找到根本原因例子：某工厂无论检查多么严格，总会有5%缺陷产品——最终原因：生产线上排气口的灰尘PSA实践三步骤步骤1：问够100个问题，问题的原因就会显现出来A加B加起来成为整体，而且没有其他遗漏或重复——自相不矛盾绝对保证这些问题以外再没有其他问题步骤2：看到问题本质的话，就建立假设步骤3：收集能够证明假设的数据，并证实它时代呼唤问题解决者“问题解决”：找出问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法首先要发现“问题是什么”：发现本质问题，完成问题解决中60%的工作问题解决的技巧不是才能，可以通过学习掌握成为问题解决者的5个步骤理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手理解所处环境。学习卓有成效的收集信息的方法实现数据的图表化熟练使用“框架”工具实践目标在日常工作中采取积极得态度处理问题了解信息源，并能够根据目的灵活使用能够从收集到的信息中抽取有用的线索能够绘制基本图表能够使用“框架”工具整理信息，进一步深刻理解状况和问题点掌握好自己学到的方法，并能够在日常中练习成为问题解决者的5个步骤理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手理解所处环境。学习卓有成效的收集信息的方法实现数据的图表化熟练使用“框架”工具解决问题的关键在于发现本质性问题用流程思考发现问题有3大挑战信息的搜集信息的分析信息的整理解决问题的4个步骤成为问题解决者的5个步骤理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手理解所处环境。学习卓有成效的收集信息的方法实现数据的图表化熟练使用“框架”工具理解所处的环境卓有成效的信息收集方法从数据到图表框架工具理解所处的环境在流程中理解周围首先要理解整体，要有全局的概念其次要看整个市场，用容易读懂的分类项目来观察市场的整体和局部要用平均值（整体情况）来观察竞争环境周围环境影响放宽限制技术革新生活环境及业余时间的渡过方式外部因素企业自我职场竞争家人及朋友顾客分析原因从大处入手一次进行观察，调查和了解和面板有关的信息宏观环境市场状况本公司观察市场的要点在观察市场时，首先要把握住整体动向，要看市场是否增长把握整体动向后，要分析构成市场的更详细的项目，收集相关数据注意寻找有什么变化及特征，关注发生的事物，掌握事实0平板显示技术的发展趋势全球TFT-LCD产业布局我国TFT-LCD产业布局市场容量平板显示产业的市场需求将超过1500亿美金/年中国企业占全球30%的市场份额计，中国平板显示产业的年销售额将超过450亿美金，即2500亿人民币按照化学品占总成本的1%估算，平板显示用电子化学品的年需求超过25亿元人民币假设我们的市场份额为30%，则我们平板显示用电子化学品的年销售收入约8亿元人民币随着新技术的应用，化学品的消耗不断增加观察市场的要点在观察市场时，首先要把握住整体动向，要看市场是否增长把握整体动向后，要分析构成市场的更详细的项目，收集相关数据注意寻找有什么变化及特征，关注发生的事物，掌握事实0理解竞争环境搞清楚竞争对手很重要现有的竞争对手彻底研究竞争对手：发展历程，财务情况、人员结构、技术实力、产品结构、业务构成等等优点和弱点以己之长，攻其之短新的竞争对手替代产品：替代技术新商业模式新进入者与新竞争对手的战斗方法新竞争对手给行业带来什么样影响观察行业平均值，把握行业的结构，尤其是收益结构，理解行业特点养成经常总结“要点是什么”的习惯了解优良企业，找出共同点顾客需要什么提高成果的价值要刨根问底搞清楚：“为什么会变成这样”要变换调查问