长城物业能力模型与能力测评方法.pptVIP

* * _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ * * Key Points This slide outlines why the assessment centre method provides valid, quality information which management can rely on in order to make better succession decisions. * * * * 像我偏好； 第一印象-简历； 第二印象-初次见面非语言； 第三印象-面试结束 问问题，答不上来，跳到下一个问题； 第一印象影响：BEI正面反面都要举例，有一个平衡的印象； 需要事后分析 * 专业能力评分 能力 分级 Sb Sm Sa 服务策划 在既有的活动安排下，主动积极地执行活动方案或者帮助拟定局部的策划方案，并独立完成简单的、例行的、有丰富经验可以直接借鉴的策划 在了解客户需求后，提出自己的见解和建议，或初步设计部分的服务流程，或在大的策划框架下完善细节 通过对客户需求的把握，独立地安排全年的策划计划，包括活动项目、活动内容、活动资源、活动目的和效果评估等 通过对管辖范围内客户特征的分析以及多样化的信息渠道，发现客户潜在需求，设计优化的或者创新的服务产品和服务流程，以更好地满足客户的潜在需求 整合公司或者分公司的资源，在区域内策划满足不同客户需求的活动，并能够周全考虑服务活动中可能遇到的困难及对策 鼓励并指导其他人员在挖掘客户需求的基础上创新的服务产品或服务流程 积极掌握或收集优秀的服务策划方案和实施情况、提炼并识别出优秀的服务案例和操作实践，与其他项目分享、推广、检验、评估，并最后将其标准化、流程化 评 分 标 准 1 2 3 测评得分 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 行为表现符合分级描述，按照级别打分； 行为表现介于两级之间，以0.5分间隔 领导能力评分 能力 分级 1 2 3 4 战略思维 了解组织的战略目标，理解业务或区域内的战略规划，并在管理范围内执行，以促进战略目标的达成 设定管理范围内的短期目标，并规划该管理范围内的组织能力的提升方向与途径 正确理解公司愿景及战略规划，制定相关的目标和计划并推动其落实和完善 参与业务或区域的战略规划，并提供合理化建议 在达成业绩目标的同时，规划业务范围内的中短期目标，提升业务领域的竞争力 能了解公司外部市