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编号：ABC-OP-AD003 版号：A/0 电脑维护管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  电脑维护管理流程 目的 规范公司电脑维护管理，降低电脑故障发生频率，提高电脑维护服务质量，保证公司数据安全。 适用范围 适用于电脑日常维护、维修、数据备份、病毒防范等工作。 术语和定义 数据备份：同一数据存储为两份或以上的过程，称为数据备份。 一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网络故障等）。 特殊电脑故障是指专业软件故障（如公司内部网、售楼软件、财务软件以及成本管理软件等）以及复杂网络故障（例如需要进行路由器调试等）。 职责 总经理办公室对电脑维护商进行监督与管理，并负责特殊电脑故障的处理以及防病毒程序的规划与实施、数据备份的规划与实施等。 电脑维护商负责一般电脑故障的处理及防病毒软件客户端的维护与升级。 电脑应用人负责向IT主管报告电脑故障。 工作程序 电脑维护管理 办公电脑出现故障时，电脑应用人判断该故障属于一般电脑故障还是特殊电脑故障。对于一般电脑故障，应致电电脑维护商，详细描述故障现象，告诉对方自己的联系方式；对于特殊电脑故障，直接通知总经理办公室解决。 进行电脑维护时，若牵涉到硬盘数据的改变，此前应做好硬盘数据备份，防止数据丢失。 电脑维护完毕，电脑维护商应填写《现场维修（护）服务单》，应用人需在维护单上签字确定，电脑维护商对这些维修单据进行记录，整理后报总经理办公室备案。 电脑维护商在维护过程中，如发现电脑设备（配件）因老旧等原因无法维修，需要更换（或需要请第三方电脑公司维修，会产生额外维护费用），应及时报告总经理办公室，获得批准后方可进行。 总经理办公室每半年对电脑维护商维护工作考核一次。主要考核内容如下： 电脑维护商每年应对至少50台计算机进行系统优化（含重新安装操作系统）与备份，并在《现场维修（护）服务单》上注明。 总经理办公室每月对10台电脑进行抽查，检查防病毒软件运行情况。 电脑维护商每月5日前向总经理办公室提交上月份的《现场维修（护）服务单》，按照填写“满意”的维护单（“客户反馈意见”栏目中填写“满意” ）占全部维护单的比例作为考核条件之一。 数据备份管理 数据备份的内容包括基础数据库（财务、销售、内部网等）的备份、文档管理系统中电子文档的备份、各种程序文件（如内部网）的备份、各部门存储在文件服务器上用户文件的备份、邮件服务器的备份以及其他各服务器操作系统信息的备份等。 数据备份周期参见附表。 附表： 数据备份时间表 备份项目 备份方式 完全备份 增量备份 异地备份 重要 数据 基础数据库 每两天一次，晚上2点进行 每天一次，晚上2点进行 每周一次，星期五进行 内部网（程序）文件 每周一次，星期五进行 每周一次，星期五进行 用户文件 每周一次，星期五进行 每周一次，星期五进行 一 般 数 据 电子文档 每月两次，第一、三周六进行 每月一次，第一周六进行 文档管理系统程序文件 每月一次，星期五进行 每月一次，第一周六进行 邮件系统 每月一次，第一周六进行 服务器操作系统状态数据 每月一次，第一周六进行 备注： 用户文件是指个人存放在服务器上的文件。 当一次性对数据的改变较大时，应尽快执行完全备份。 执行一次数据备份后，应填写《数据备份记录》，在《数据备份记录》中给出：备份方式、备份内容、原数据的存储路径、备份数据存储介质的标识、备份起止时间、备份者。 病毒预防管理 病毒预防工具采用norton防病毒软件，每台办公电脑都必须安装该软件并维护其正常运行，总经理办公室每月对办公电脑（10台）进行抽查，以此作为考核电脑维护商工作的一项条款。 总经理办公室每周检查一次服务器上防毒软件的运行情况，对运行不正常或未升级的系统进行处理。 相关记录 QR－AD004《维修（护）服务单》 电脑维护管理流程 编号：ABC-OP-AD003 版号：A/0 页码：第 1 页 共 4 页