珠海临时接待点设置技巧.doc

凤凰山一号临时接待点设置要点分享 背景 凤凰山一号正式售楼处预计08年1月中开放，根据项目营销策略，前期需完成一定客户储备量， 因此建议设置临时接待点，对项目进行展示（距正式售楼处开放约3-4个月）。 要求高品质展示，因此着手选择场地并准备系列工作，准备过程中需注意的技术要点分享如下： 场地选择 以凤凰山一号为例，高端项目场地选取需重点考虑以下几个方面： 档次及昭示性：高端项目在蓄客的同时需要展示项目形象或品牌形象，因此需选择形象较高端的场地为宜，如五星级酒店或高尔夫等场地；同时需要选取此些场地中昭示性最佳的位置； 客户及人流量：以匹配项目目标客户，选择流动人员层次较高的场地为宜；选择人流量较大或人流集中的场地为宜； 服务：设置临时接待点的同时需场地提供相应的配套与服务，因此服务水平需匹配所推荐项目的品质； 交通：所选场地交通便捷度高，客户易到达，且有较大的停车场地。 珠海较适宜设置接待点的场地： 场地划分 场地举例 客户细分 备注 高端酒店、写字楼等地 （档次较高） 怡景湾大酒店、海湾大酒店、国际会议中心、粤财假日酒店等 外地度假、商务客较多 客户群较固定 度假村酒店 本地政府官员较多 金湾、翠湖等高尔夫球场 珠三角范围高尔夫比赛、企业高端活动 日常客户量较少，签约前需咨询后阶段活动举办情况，抓住活动高峰期 珠海机场候机厅 客户较高端 珠海机场使用频率较低，因此目前客户量较少 人流密集场所（档次中等） 拱北地下中庭 澳门客户较多 免税二楼中庭、珠海百货二楼中庭、万佳百货中庭 珠海较高端消费群体聚集的场地 九洲港码头 来往于珠海、深圳、香港的度假和商务客户 进场前合同签署要点 大部分合同签署时仅考虑所选场地租用面积、时间等，待正式进场后才会发现有许多细节合同中并未涉及，因而给后续的接待工作带来很大麻烦，以凤凰山一号为例说明合同签署过程中需考虑事项。 合同签署原则：最大化利用接待点所在场地的资源（含展示、服务与客户资源等）。 合同签署涉及要点： 时间：2007年8月5日——2007年10月5日（视后续效果再考虑是否延期） 租用面积：怡景湾大酒店大堂中间25平方米面积（需界定清楚具体位置及尺寸）；另需一个封闭空间作为项目VIP室（视项目需要而定）。 说明：凤凰山一号与怡景湾大酒店沟通的过程中为大堂费用太高，其不愿降价，故要求其免费提供VIP室予项目组使用。 （选择大堂位置放置模型，需进门客户均能看到，昭示性需强；VIP室封闭空间较安静，便于与客户进行深度洽谈同时可作为项目经理接待室使用，放置电脑、资料等。） 对酒店方面的要求（关键点） 提供物料 项目接待台、接待椅、地毯、项目经理桌椅、屏风、沙发、资料柜、导示牌 高标准饮用水、纸杯或玻璃杯（根据项目需要） 插头和插线板（保证模型灯光效果展示）、多条电话接口、网关接口等 台花（鲜花，定好更换及维护时间），包括接待台或VIP室内放置（4星级以上酒店一般会有此服务，需要提前与酒店沟通，并写入合同） （以上物料可与酒店签署合同时提前交涉，尽量让酒店提供，并察看提供的物料是否满足项目的高标准要求，若档次过低或不合适再考虑自己制作或购买。一般情况下酒店可提供地毯、项目经理桌椅、部分沙发、插线板、饮用水等）。 展示类 在酒店大堂摆放项目模型、背景板（注意与酒店协调尺寸，特别是高度，不要出现制作好了之后，酒店不让放的情况）、接待台、导示牌； 同时，在大堂显眼处设置独立资料架，摆放项目宣传资料，供来往或休息客户取阅； VIP室播放项目宣传片、摆放高档时尚杂志等，同时在不损坏房间装饰的情况下，可进行简单布置，增加屏风、沙发等； （若酒店公共空间如电梯厅等处设有电子播放屏或电子导示屏等，可提前与酒店沟通定时播放项目宣传片如影视片、3D片等，此要求需写入合同。） 在进入怡景湾酒店的路口处设置项目导示牌； （此要求需作为合同条款签署，待签署合同后再提出基本无法补充，同时路口设导示牌需政府审批，程序较复杂，同时酒店一般不愿意，因此为了增强导示性，需提前向酒店方提出。） 除临时接待点相关功能外的其他可利用点 在酒店中西各餐厅放置凤凰山一号宣传单张（尺寸同餐牌），以宣传项目相关信息，并定期更新； 在酒店各客房放置项目宣传资料或台牌，便于住客翻阅或察看。 服务类 提供免费传真、复印及打印服务； 给到场客户提供饮用水，需高脚玻璃杯，高品质服务（与酒店一致的服务标准），并随时给客户加水，待客户离开后收拾玻璃杯进行清洗消毒； 提供保洁服务，负责大堂接待点范围和VIP室的所有清洁事项，标准须与酒店服务标准； 对于现场模型灯光、VIP室等光等出现问题需提供电工进行现场配合； 解决电话接线问题； 解决凤凰山一号销售代表用餐问题，可与酒店员工同时用餐，并给予优惠； 在销售代表下班无车的情况下