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用好数据达成目标
用好数据 达成目标
1、我们该关注哪些数据？
客流
进店
咨询
购买
重复购买
拓展购买
口碑传播
客户流失
品类数量
价格档次
单品数量
深层
影响
进店人数
咨询人数
购买人数
客单价
重复购买人数
拓展购买人数
转介绍人数
2、如何提高关键数据？
进店人数的分析
更多新客源进店，更多老客户回头
1、店面形象——环境和人员面貌
2、新客流的主动引入
3、老客户的重复购买
减少客户流失
提升客户满意度
咨询人数的分析
让客户产生兴趣、好奇、欲望
1、产品的陈列、试用的设计、客户的见证
2、适时的美导出击
购买人数的分析
让客户产生信任、憧憬、短期利益的影响
1、产品的陈列、试用的设计、客户的见证
2、美导的客户推动
3、促销策略和会员政策的灵活运用
延伸指标：转化率，衡量美导销售水平的重要指标
客单价的分析
1、品类数量
2、单品数量
3、价格档次
客单价是衡量美导专业水平和销售水平的重要指标
重复购买人数的分析
相对应指标：客户流失人数
重复购买人数/总会员数=重复购买率=老会员回头率
客户流失率=（1-老会员回头率）*100%
客户流失原因
1、选错了产品，推荐产品不适合客户肌肤情况
2、使用方法不当，未向客户说明正确的使用方法
3、产品的客户满意度低
4、其他因素——受他人影响等
客户满意的方法,现场大征集！
如何充分客户对单品的忠诚度？
拓展购买人数的分析
拓展购买指由单品或者单系列，向上向下延伸的购买
1、提升客单价
2、提高客户忠诚度
如何提高拓展购买人数？
思考方向——
1、对产品满意
2、对服务满意
3、如何利用总部报表？
发现差距
订立目标
学习经验
内化提升
榜样宣传
总结分享
核心数据提升6步（店铺个人皆适用）
4、报表分析实际操作演示
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