超市化管理模式在高校图书馆读者服务中应用.docVIP

超市化管理模式在高校图书馆读者服务中应用 　　摘要 通过对超市化管理模式的研究分析,借鉴超市理念的先进性和其管理手段的科学性,探讨高校图书馆读者服务工作的创新。 　　关键词 超市化管理模式;图书馆;读者服务;人本管理 　　中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1671-489X(2010)18-0007-03 　　Application of Supermarket Management Mode in College Libraries’ Reader Service//Chen Xihong 　　Abstract By investigating and analyzing the management mode of supermarket, this paper learns from the advanced property and scientific management method in supermarket, and discusses the innovation in college libraries’ reader service. 　　Key words supermarket management mode; library; reader service; humanistic management 　　Author’s address Library of Guangdong Education Institute, Guangzhou, China 510310 　　 　　我国图书馆读者服务管理模式大致经历了自藏专用、闭架、半开架、全开架、超市化等几个阶段的发展,读者从目录选书,到直接在书库自由选书,这些成就的取得其实是图书馆界不断改革、不断创新的结果。近几年,高校图书馆读者管理模式变革的成就也是有目共睹的,但在成绩面前,应看到现代信息技术给高校图书馆工作带来了前所未有的严峻挑战,使其馆藏结构、服务手段、服务模式、用户教育等发生深刻的变化,同时也给图书馆工作人员提出更高要求。因此,读者服务工作必须从管理上进行改革,才能适应新形势的发展。 　　随着高校的合并、扩招、校区分散等,高校图书馆读者服务工作也面临一些困境。为此,笔者认为可借鉴超市理念的先进性和其管理手段的科学性,把超市“以人为本”的管理思想和“顾客至上”的优质服务运用到高校图书馆读者服务工作中,实现图书馆借阅方式和管理方式的创新。 　　 　　1 超市化管理模式的特点及其启示 　　 　　超市,即超级市场(Supermarket)的简称,是发达国家探索出来迎合百姓口味的销售模式,是零售商业发展至今最佳的销售模式。其管理理念是“以人为本”,服务宗旨是“顾客至上”,经营方式是“全方位开放”。 　　1.1 超市化管理模式的特点 　　1)便利性。众所周知,超市的一大特色,是开架售货,品种丰富、齐全,摆放合理,任人自选,故也被称为自选市场。商品与顾客之间“零距离”和“全接触”的经营方式方便了顾客的选取,还有电话购物、送货上门、售后服务等便民措施。 　　2)舒适性。宽敞、明亮、典雅的购物环境,让顾客有一种轻松、自由的舒适感,并配备功能齐全的设施,如餐饮服务区、休闲娱乐区等。 　　3)先进性。超市利用现代化设备进行物流、库存、结账、跟踪服务等模式管理。 　　总之,“一站式”的经营理念,是现代超市经营理念的核心。超市为顾客营造了一个全新、舒适的购物环境,让顾客觉得便利、温馨,即使不买什么,进去逛逛、瞧瞧,也是一大享受。超市作为体现集约经营和科学管理的现代商业形式,近年来已成为我国零售商业发展的新景观,给我国零售业的发展带来前所未有的冲击和震撼。 　　1.2 超市化管理模式的启示 　　图书馆经历了自藏专用、闭架、半开架、全开架等几个阶段发展,从20世纪90年代至今,藏借阅一体的模式在我国被逐步接受并成为图书馆设计的主流。这一模式以读者为中心,密切了人与书的联系,书库与阅览共处于同一空间,达到了人在书中、书在人旁的效果。随见、随取、随看的自选式借阅,极大地方便了读者,实现了“馆本位”向“人本位”的转变[1]。目前,我国大部分高校图书馆已初步实施了这种管理模式。 　　藏借阅一体的模式非常类似于现代商业中的超级市场,与通过售货员传递商品的商店相比,超市密切了人与商品的关系,减少了工作人员,刺激了人的购物欲望,提高了销售量和运行效率。随着计算机网络技术的普遍应用,高校图书馆超市化管理模式在传统的图书馆管理模式上,大胆地采用超级市场的管理模式,实施藏、借、阅一体化管理,配置品种齐全的书刊资源,提供舒适的阅览条件,营造温馨的借阅氛围,在图书馆恰当位置设总出入口并安装图书防盗系统,为读者提供“一站式”服务