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企业后勤业务流程化管理探讨 　　【摘要】企业后勤业务流程化管理是企业加强内部控制、确保企业后勤服务质量、加强执行力的重要措施。企业后勤业务流程化管理包括后勤业务流程目录确定、后勤业务流程梳理、风险评估、完善业务流程化控制措施、运行与维护、监督检查等内容。 　　【关键词】后勤业务流程化管理 　　引言 　　流程化管理是提高企业生产经营效率的重要途径之一，企业后勤业务加强流程化管理能够有效地改进企业后勤工作，提高后勤工作的保障功效与资源效益，促进企业综合竞争力的提升。 　　一、企业后勤业务流程化管理概述 　　（一）企业流程化管理 　　企业流程化管理是在流程再造的基础上，以流程为主线而发展起来的管理方法。流程化管理中，业务流程是管理对象，强调组织框架以流程为导向进行设计，并且保持业务流程的持续创新与再造，从而维持企业的日常生产经营各项活动。在企业管理模式改造中，流程改造是关键的环节，企业的文化价值观体现、信息系统的导入、各项战略的实施等均要落实到流程上来。以改善企业经营现状为目标的企业流程再造，在企业持续、稳健发展中发挥着重要的作用。一般，企业组织框架包括金字塔型组织和扁平化组织，现代企业中的流程化管理中越来越倾向于采用扁平化组织。企业流程化管理具有以下特点：注重过程效率；注重客户服务水平，注重企业经营效益，注重企业的管理运营效率；注重流程，重视组织模式重组，以改善流程为目标追求企业组织的高效化。企业流程化管理将企业的各项经营管理活动均看成一个流程，强调企业活动的连续性，强调将企业的各项活动纳入到一个流程当中，以全流程管理替代各自为战的个人或各个部门管理，以全流程的绩效管理替代个人或各个部门的单独绩效管理，强调打破企业各个部门之间存在的本位主义，打破小团体，真正使企业融为一体。企业流程化管理注重企业各个部门之间的协调合作，强调达成共同的流程绩效。此外，在企业流程化管理当中，必须认证思考流程管理的目的，保证流程化管理的方向与企业的战略方针相一致。在流程化管理中，应当加强现代信息工具的应???，通过电子化、自动化等手段提高流程化管理的效率。 　　（二）企业后勤业务流程化管理的意义 　　企业后勤业务流程化管理是企业加强内部控制的必要手段。企业要想提高运营管理的效率，就必须加强后勤保障在内的各项生产经营管理活动的内部控制，进而提高企业运营水平，为企业生产经营效率的提高，经营业绩的改善打下坚实的基础。建立内部控制就是梳理企业已有的管理流程与管理制度，明确企业流程风险控制点与一体化控制制度，在企业流程化管理中融入责任化管理。无论是监督检查、风险识别，还是风险控制，都应当以业务流程为依据和载体。企业后勤业务流程化管理是确保企业后勤服务质量的重要保证。企业后勤部门的职责是提供服务，在日常工作中，确保服务质量仅仅依靠员工的觉悟来实现是不可靠的，必须将后勤服务纳入到流程化管理当中，确保以相关的制度与规范保证后勤服务的质量。企业标准化的后勤管理业务流程一旦建立，就能够在很大程度上保持企业后勤服务水平与质量的稳定性。企业后勤业务流程化管理是企业加强执行力的重要途径。目前，部分企业的岗位职责、部门职责虽然以条文形式的制度规范进行约定，但是职责界定模糊的问题依然普遍存在，不同部门之间敷衍塞责、相互推脱的现象时有发生。企业后勤业务流程化管理以业务处理程序为依托，清楚地界定了每个环节应由哪个岗位、哪个部门执行，应采取何种措施，措施的力度如何等关键性问题，确保了职责清晰界定，从而有效地加强了企业各个部门的执行力。 　　二、企业后勤业务流程化管理的途径 　　（一）后勤业务流程目录确定 　　明确企业后勤业务流程目录首先须要理清后勤业务的层次，先将后勤业务分成几个大类，例如维修管理、保洁管理、会务管理和餐饮管理等类别，每一个大类就是一个一级后勤业务流程。然后再将每个一级后勤业务流程细分成不同的二级后勤业务流程，例如将餐饮管理细分为送餐管理、加工管理、采购管理、食谱管理、预算管理等。企业后勤业务流程通常立足于企业内部后勤业务，一般不将由企业外部组织负责的业务纳入到业务流程之中。企业后勤业务流程目录应当繁简适当，尽量确保每个业务流程有着大体相当的繁简程度，避免相差太过悬殊而给维护管理与操作带来一些不便。 　　（二）后勤业务流程梳理 　　根据企业的现行规章制度和后勤业务流程目录，系统地梳理企业后勤业务流程，明确后勤业务各个环节之间的逻辑关系与实施顺序。做到工作标准明确，行为主体明确，后勤业务处理痕迹明确，并绘制出企业后勤业务流程图。确定企业后勤业务的每个步骤的起点、终点、工作标准、工作内容、配合岗位、主责岗位、配合部门、主责部门、实施证据等内容，将企业的相关制度规范生动、形象地贯彻到后勤业务流程化管理当中，从而提高后勤业务管理的效率。 　　（三）风