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企业员工满意度提升途径创新研究 　　摘要： 随着知识经济和经济全球化的发展，企业的可持续成长与发展，从根本上来讲取决于企业的竞争优势，人力资本已经逐渐成为企业活动和保持其竞争优势的重要因素。员工的满意度则成为了企业提升其人力资本、实现其战略目标的的一项关键因素。本文在分析满意度相关理论知识以及其必要性的基础上，重点探究企业员工满意度的创新提升途径。 　　关键词：企业竞争力 员工满意度 提升途径 　　 　　一、员工满意度定义及影响因素 　　1、定义 　　员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。而员工的满意度则指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后的满意程度。 　　2、影响员工满意度的因素 　　赫茨伯格的双因素理论认为：影响员工满意度的因素既有保健因素，也有激励因素[3]。在企业中具体而言保健因素，如公司的政策与管理、薪酬、员工的人际关系、工作条件、工作环境等方面的因素；激励因素，如工作本身的挑战性、领导对其工作的认同和赞赏、工作的成就感等方面的因素。具体而言主要包括：员工对工作本身的满意程度、员工对工作汇报的满意程度、员工对工作背景的满意程度以及员工对企业的满意程度等四个方面的满意程度。 　　二、提高员工满意度的必要性 　　企业的员工满意度在提高企业员工的工作热情和工作积极性、提升企业的人力资本价值产出、提高企业的经营绩效、增强企业的竞争力和竞争优势等方面发挥着重要的无可替代的作用，因此现代企业管理及其管理层有必要对员工的满意度及其提高予以足够的重视，有必要通过对企业内部各种管理途径的探究以寻求能够合理有效的提高企业员工满意度的途径。 　　1、提高员工满意度符合企业发展的战略要求 　　正如前文所述，随着知识经济的发展以及全球经济一体化进程的加快，企业面临着前所未有的激励竞争环境，而在此环境下员工满意度的高低在一定程度上决定了企业能否获得和保持竞争优势。较高的员工满意度和员工认同感、使命感和责任感都有利于战略的经营战略目标的顺利实现。所以，企业在制定其发展战略的时候（无论是长期的可持续的发展战略，还是短期的经营目标），都不得不考虑员工满意度这一能够在一定程度上影响到企业的战略目标能否实现的重要因素，企业的各级管理层也应该把提高和保持员工满意度作为其管理职责的重要方面。因此，提高员工的满意度符合现代企业发展的战略要求。 　　2、提高员工满意度符合现代企业管理的核心理念 　　随着经济的发展和人们认识水平的提升，企业管理的发展趋势之一员工是客户，企业各项管理的新职能就是想员工持续提供客户化的管理产品和服务[1]。就是要把员工作为内部客户对待现代企业通过人文关怀的柔性管理理念和方式与传统的依靠严格的制度来保障生产、经营顺利进行的刚性管理理念和方式其中一个最大的区别点就在于企业是否有一人文本的意识、是否能够站在员工的立场去对待和处理员工的问题[]。这也正是现代企业管理和发展的核心理念：以人为本、以员工为本的内部客户管理理念，即把员工当做相对客户而言的内部顾客，把员工这个内部客户的满意度摆在和外部顾客满意度同等重要位置的位置。因此 ，提高员工的满意度符合现代企业发展和员工管理的以人为本、内部客户的核心理念。 　　3、提高员工的满意度能够增加客户的满意度 　　企业依托员工通过为客户提供优质、高效的产品和服务，使客户对企业有较高的满意度和认同度，使企业的产品或者服务能够得到更多的客户的认可和满意，进而能够提高企业经营绩效和竞争能力，从而保证了企业运营的合理有效的开展和企业的长期成长和发展。无论外部客户满意度的提高还是企业竞争能力的提升都是依托于企业员工的积极工作，这是以企业员工的工作热情、工作积极性以及工作的满意度作为前提和基础的，即员工无论是对于工作本身还是对于企业整体都要较高的满意度和认可度。因此，提高员工的满意度能够提升外部客户对于企业及其提供的产品和服务的满意度和认可度。 　　三、提升员工满意度的途径 　　1、将以人为本作为提高员工满意度的核心思想 　　现代企业管理学将企业管理分为三个层次,第一层次是人治管理;第二层次是法治管理;第三层次是人本管理,人本管理也有两个阶段,即低阶段和高阶段,低阶段为文化管理,高阶段为自主管理。因此，企业一方面应全面的贯彻一人文本的管理理念和管理思想，就要将该理念全面、持续、彻底的贯彻到企业管理的各个层级、各个系统、各个阶段，各个环节；转变和提升企业的管理模式，尽可能的应用现代企业的管理理念、模式和技术，充分利用企业的各项资源、采取各种方法尽可能的由第一层次的人治管理提升到第三层次的员工自主管理阶段，尽可能的提高企业员工的自主管理程度；另一方面企业的各级