全球统一技术支持系统在跨国银行中应用.docVIP

全球统一技术支持系统在跨国银行中应用 　　摘要：在市场全球化的推动和信息技术平台的支持下，商业银行的跨国业务发展日益迅猛。全球统一技术支持系统是跨国银行为实现全球化市场整体盈利最大化而统一建立的，分别基于业务、管理和决策层的银行管理信息系统。其基本框架包括集成客户服务系统、集成服务通道、集成业务处理系统、集成数据管理系统和集成决策支持系统。 　　关键词：全球统一技术支持系统；跨国业务；数据仓库；基本结构 　　中图分类号：F830.33文献标识码：B 文章编号：1674-2265（2008）10-0048-04 　　 　　全球统一技术支持系统是在银行业在信息管理乃至管理决策的高度集成化、网络化背景之下产生的。它是跨国银行为实现全球化市场整体盈利最大化而建立的，各区域市场统一且分别基于业务、管理和决策层的银行管理信息系统。它以信息技术和通讯技术为支持平台，以系统工程方法论为总体规划理论指导，实现跨国银行的各区域管理层和决策层实时拥有基于全球化市场范围的信息资源，有效消除信息传递缓慢、信息不对称和信息孤岛等现象，提高银行内部控制和市场决策的前瞻性、全局性和智能性，从而大大增强跨国银行的竞争能力。本文简要介绍全球统一技术支持系统的体系结构、构建特征及其对跨国银行运营所产生的影响。 　　 　　一、全球统一技术支持系统的体系结构 　　 　　信息技术应用于银行业，主要从以下五个方面对传统商业银行的经营管理进行改革和提升，并由此构成银行技术支持系统的基本框架。 　　（1）信息技术应用能够为商业银行创建灵活的、多渠道的分销系统，并将触角延伸至广大的、不同层次的客户，从而扩大销售，降低营销成本。 　　（2）信息技术应用可以整合商业银行内部的数据并快速做出响应。 　　（3）信息技术应用能够为商业银行建立强大的客户信息数据库，通过智能分析判断客户的个性化需求，从而实现主动为客户推荐金融产品的效果。 　　（4）信息技术应用可以有力地促进商业银行经营转型，进而加速商业银行产品的开发速度，加快产品的市场化步伐，通过加速开发新的销售渠道，获得更大的市场份额，通过为客户定制多样性的服务，提高客户的满意度和商业银行的市场竞争能力。 　　（5）信息技术应用可以整合并有效利用商业银行内外资源，为商业银行经营、市场开拓、战略规划等决策科学化提供依据，促进商业银行经营转型。 　　信息技术的这五方面影响，在全球统一技术支持系统中具体体现为集成客户服务系统、集成服务通道、集成业务处理系统、集成数据管理系统和集成决策支持系统。如图1所示。 　　1.集成客户服务系统。该系统又称前台处理系统，由柜员前台系统、网上银行前台系统、呼叫中心前台系统、自助银行前台系统、手机银行前台系统等多种营销渠道系统构成。它主要依靠强大的信息技术、通讯技术支持来建立银行与客户多渠道的畅通沟通，为客户提供全天候、全方位、个性化的银行服务，进而将众多的银行潜在客户转变为现实客户，扩大市场份额。 　　2. 集成服务通道。集成服务通道实现了集成客户服务系统与集成业务处理系统的统一连接，有效避免了多头连接导致的资源浪费、信息冗余和不一致性。 　　3.集成业务处理系统。该系统又称中台处理系统，由会计核算子系统、信贷管理子系统、资金汇划子系统、外汇业务子系统等构成。与传统的分散式、封闭式业务处理系统不同，集成业务处理系统以网络化大集中的方式全面涵盖了银行所有业务处理，并且各业务处理子系统之间实现了数据信息交换和功能互用。另外，集成业务处理系统一方面通过集成服务通道与集成客户服务系统相连，低成本的实现了多渠道客户服务应答的一致性，高效率地实现了银行服务的统一性和功能互补性；另一方面集成业务处理系统与银行数据库相连，通过网络化实现了各业务处理子系统之间的信息共享，避免了由信息孤岛造成的业务重复处理或空白处理等效率低下问题。 　　4. 集成数据管理系统。该系统对集成业务处理系统积累的数据进行系统地整理、分析和提炼，并为管理层和决策层提供参考资料，旨在提高银行业务处理和管理效率、市场营销能力及整体竞争能力。集成数据管理系统具体包括统一各子系统的数据标准，建立规范一致的数据字典，以及建立面向主题的多维数据仓库等功能。与传统的分散封闭式数据库相比，集成数据管理系统有几个突出优点：一是数据信息在逻辑和模式上是统一的，能保证重要数据的一致性和权威性，可大大减少各部门查找、整理数据所花费的时间和精力；二是数据按主题设计，具有多维特征，便于满足不同用户要求；三是数据以“数据元”这一基本单位存储，具有“可组装性”。 　　 　　5. 集成决策支持系统――辅助决策支持系统。集成决策支持系统由辅助决策支持系统和战略决策支持系统构成。前者局限于银行部门内或跨部门的综合管理和内部控制活动，侧重信息的整理