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商务礼仪制度 （1）目的 为本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 ②接待时：必须语气温和、礼貌文雅，态度诚恳热情，不卑不亢； ④迎接来访人员时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 ⑤接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 ⑥进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 ⑦座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 ⑧送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 （6）注意事项 ①接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 ②公司客户来访时，需分清大业务单位、政府官员和一般来客，由商务部人员负责迎接、招待及安排相关事项，办公室其他人员需配合商务部人员负责茶水、小吃等，如遇休息日，将由当天值班人员负责接待，并及时通知商务部人员，视情况决定是否需要到公司接待。 （7）信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 （8）接待记录 商务接待完成后，按时填写商务接待记录表。  客户来访申请表 来访人员姓名 职位 来访公司名称 人数 对方公司情况 陪同人员 来访具体时间 停留时间 是否提供公司资料 是否参观现场 来访目的 接待方式 是否需要安排用餐 用餐费用预估 是否需要安排住宿  商务接待记录表 接待人员 接待事由 来访人员 来访结果 序号 具体事项 责任部门（人） 完成情况 对来访客户分析 签字 1 提前联系 2 接待计划 3 大门迎接 4 现场接待交流 5 中途用餐 6 带往总经理处作介绍 7 安排住宿 8 送客 9 总结