IMS业务产品白皮书.docx

CM-IMS业务产品白皮书中国移动通信集团陕西有限公司2014年4月目录第一章产品简介3一、产品定义3二、产品功能3第二章目标客户4第三章业务接入方案5一、客户类型5二、接入方式5第四章产品资费7一、资费结构7二、具体资费7第五章业务受理和BOSS操作9一、业务开通9二、BOSS操作流程9第六章售后服务10附件1：融合通信(IMS)业务受理单11附件2：IMS业务合作协议：11附件3：IMS BOSS操作流程：11附件4：业务开通和变更11附件5：投诉处理流程11附件6：经典案例11第一章产品简介一、产品定义IMS是IP多媒体网络子系统的简称,是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。目前我省IMS业务已上线功能包括固定电话（含：多媒体电话业务）和统一Centrex业务两个业务模块。在面向集团客户宣传、推介IMS业务时可使用客户容易理解的名称：融合通信（IMS）业务。二、产品功能面向集团客户的统一Centrex业务统一Centrex（也称作虚拟交换机）业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供传统固网基本业务和补充业务的同时，还充分利用IMS架构的开放性及业务扩展的灵活性，提供固定和移动融合业务。其主要特点是支持多种客户接入方式，为客户提供融合VPMN、融合一号通和融合总机等业务。可以向CS（电路交换）域手机客户、PBX客户提供融合的Centrex业务，从而实现跨网络、跨区域、跨终端的融合业务。1、统一Centrex基本业务包括基本的语音、传真和视频通话功能，以及群内呼叫、群外呼出、群外呼入。2、统一Centrex补充业务包括主叫号码显示、主叫号码显示限制、前转业务、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、网外号码组、缩位拨号、区别振铃、呼叫代答、轮选组。3、融合业务包括融合VPMN、融合一号通和融合总机等业务。（1）融合VPMN融合VPMN业务指的是传统固话、手机和IMS多媒体电话客户可以组成跨网络、跨域的VPMN群，享受固定和移动客户间的长短号互拨等功能。融合VPMN业务同样为Centrex群的客户提供了基本音视频呼叫业务、补充业务等功能。（2）融合总机融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，可以为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答客户问题等话务台服务；外部客户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。（注：目前我省商用IMS平台本身暂不具备话务台功能，暂由PBX实现话务台功能，IMS平台话务台上线时间另行通知。）（3）融合一号通融合一号通业务是指客户通过申请将一个手机号码或IMS终端号码（TEL URI）设置为该业务的主号码，并可设置手机号码或IMS终端号码为去话时的绑定号码和来话时的绑定号码，实现去话时来电显示为主号码（可选），来话时绑定终端同振或顺振的CS域和IMS域融合类业务。第二章目标客户已与我公司开展集团专线和信息化合作的单位。已接入竞争对手固话的集团单位推进替换。已经构建自有语音专网（如：PBX、呼叫中心）或租用其他通信运营商语音中继的客户。新搬迁、新装修、新更换领导、新建立的四新类单位。具有社会服务窗口性质的有公用申诉、咨询需求的企事业单位。（政府服务性部局、社会服务型企业）第三章业务接入方案一、客户类型IMS业务支持如下五类终端客户：1、SIP硬终端和SIP软终端客户（对于SIP软终端，因存在漫游无法控制问题，暂不对客户开放，分公司推介业务时，暂不介绍SIP软终端应用。SIP软终端应用具体开放时间，待集团公司开放全网IMS应用后，再另行通知）；2、PRI PBX 客户；3、IP-PBX客户；4、非IMS客户，即手机客户，此类客户可以与IMS客户组成综合VPMN群；5、通过SIP IAD或SIP AG接入IMS的POTS的客户。二、接入方式IMS网络接入设备包括SIP话机、IP PBX、IAD、ONU、SIP网关共5类设备。5类接入设备典型接入方式如下（具体见附表）1、SIP 网关（集团单位已有PBX的首选接入方式）SIP网关是将IP中继转换为数字中继的设备，主要应用于已有PBX的单位，通过SIP 网关将传统PBX接入IMS网络。2、IP PBX（集团单位无PBX或可替换PBX，推广集团固定电话首选方式）IP PBX是具有自交换功能的交换设备，内部通话不经过IMS核心网络，支持通过IP或数字中继接入IMS网络。对于接入点固话需求大于50线，内部通话量较大的集团客户可优先选用IP PBX。同时如果有自动总机、和其他运营商有数字或模拟中继对接需求的单位必须使用IP PBX。典型应用场景包括：宾馆、医院、学校、大中型企业。3、IAD单套容量有1线、2线、4线、16线和32线。IAD设备可通过多台叠加的方式扩容，I