飞信机器人项目规划方案 2009年2月.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 产品发展路标 我司计划： 在飞信机器人的信息应用中，首先迅速引入气象信息资源、民生信息资源等民众较为关注的资源。 在飞信机器人的娱乐体验中，根据手机游戏的运营经验，展开对飞信机器人游戏的运营管理工作，以有效提升用户活跃度。 在飞信机器人的服务承载中，根据以往各项产品的客服经验，可进行相关内容数据库、答案数据库的梳理工作。 在飞信机器人的营销支撑中，展开和12580商家的合作，设计符合商家要求的个性化营销活动。 第一阶段09.2-09.3 第二阶段09.4-09.6 第三阶段09.7-09.12 功能 扩展 服务 承载 营销 支撑 飞信游戏 交友 民生信息在线查询 嵌入式服务 新闻订阅 部分增值业务订购 实用功能扩展 抽奖 答题 互动 投票 下发 数据库 营销应用 用户个人资料管理 客户服务 所有增值业务订购 外部企业客户服务 外部企业产品销售 第一阶段实现目标 话费账单查询、归属地查询等 品牌最新优惠查询 人工服务 10086系统 BOSS系统 飞信机器人 用户 业务基本信息 定制业务 业务使用反馈 合作伙伴 BOSS系统 服务支撑 飞信机器人后台数据库 服务支撑 飞信机器人 用户 业务定制 客户服务 2009年3月底前我们重点实现，飞信机器人对客户服务，业务定制的支撑，以电子化、自动化的方式有效减轻10086客服系统工作负担，拓展增值业务合作商的电子渠道。 第一阶段实现目标——客户服务 客户服务 以提升现有客户服务支撑能力为目的，通过飞信机器人，对福建移动现有服务渠道进行补充，减轻客服压力，提升用户使用感知。 10086所提供的各项客户服务，都能通过飞信机器人予以完成。飞信机器人主要通过自助服务系统、人工服务两种方式，进行客户服务的支撑。 欢迎进入福建移动客户自助服务系统。 请发送相应数字键进行操作 1、话费查询、归属地查询 2、最新优惠资讯 0、人工服务 1、话费账单查询、归属地查询 实现飞信对应手机号的话费账单查询、套餐查询、业务使用查询、VPN使用查询等。飞信机器人根据用户输入，直接返回对应信息。 2、品牌最新优惠资讯 实现对优惠信息的查询，飞信机器人默认发送所属品牌的优惠信息，需查其他品牌信息，进行再次操作。 0、人工服务 用户输入“0”进行服务接入，接入后用户输入相关问题并发送，后台服务人员以文字形式，通过飞信机器人予以回复。 业务定制 以拓展电子渠道业务销售为目的，通过飞信机器人，建立业务受理通道，实现业务定制流程的简化，提升用户使用的便捷性。 通过飞信机器人，用户无需进入第三方页面可直接定制业务，定制后飞信系统直接和boss系统建立定购关系。 第一阶段实现目标——业务定制 还为出门带不带雨伞犯愁？还守着广播等天气报道？使用移动气象站吧，轻轻松松看天气！气象信息随手掌握。 请发送相应数字键进行操作 1、移动气象站基本信息 2、定制移动气象站 3、移动气象站问题反馈 1、移动气象站基本信息 对移动气象站资费、发送频率等说明，查看移动气象站信源案例。 2、定制移动气象站 根据飞信机器人的提示，进行移动气象站的定制，可选择移动气象站版本、包年or包月、对象等。 3、移动气象站使用反馈 用户输入内容，对移动气象站的使用问题、使用建议进行反馈，数据库能够记录，对有需要反馈的可进行反馈。 实例1： 第一阶段实现目标——开发时间 飞信机器人客户服务功能开发时间：15个工作日。（其中需要信息系统部、应多、网络部等相关部门的协调配合） 近期拟实现下列产品的定制：彩铃、移动气象站、民生资讯、手机报、本地手机报、农信通、手机游戏g+游戏包。 单个业务的开发时间：10个工作日。 客户服务 业务定制 目 录 技术实现方案 背景及规划思路 运营推广思路 应用模式 飞信机器人设计原则 可靠性 可扩展性 独立性 实时性 飞信机器人平台在通信运营商应用必须保证平台稳定可靠 允许机器人对接其他移动业务系统，提供二次开发接口 业务逻辑处理与系统的平台实现耦合度最低，允许独立编辑设计业务逻辑 提供负载均衡的服务，满足1000次/秒的并发客户请求与响应 机器人系统逻辑结构 FAP-S对外公开的飞信服务号，由FAP-S提供服务接入和核心调度管理，飞信用户通过FAP-S接入到FAP系统,从而得到FAP的服务。 FAP-C是实现各种业务功能的集合，负责装载各种业务逻辑，提供对飞信用户的请求进行响应，飞信用户通过FAP-C完成各种业务功能。 FAP-DB是实现数据存储和读取功能，可以支持多种数据库oracle、sybase、mysql、sql serve