员工心理得管理艺术.ppt

企业心理教练——员工心理的管理艺术 主讲： 周琳 中国劳动争议网特邀讲师 劳动法规咨询电话：020QQ：1029775071 QQ群手机 国家执业高级心理咨询师国际注册（IARI）高级心理咨询师中国科学院心理研究所EAP高级咨询师广东社会学会健康研究专业委员会副秘书长广东省企业文化学会EAP促进委员会副主任广东社会学会健康专委会心理管理咨询中心首席心理咨询专家国际认证与注册协会“国际注册心理咨询师”中国地区专家委员中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家 周 琳 课程导入：蜜蜂和苍蝇的结局 美国密执安大学教授卡尔.韦克实验： 结果：苍蝇 而蜜蜂  一、员工心理危机案例与人格分析 案 例：食堂风波 问题思考： 许多员工觉得自己的行为真是不可思议，平时从没有与人争吵、打架的，那天怎么会那么勇敢呢？ 评点： 案 例：女工之死 问 题 思 考： 1、这么点小事，怎么就会令小轻生跳楼呢？ 2、张经理是否有责任？ 3、管理者应吸取什么教训？ 评点： 员工心理管理是企业管理者必修课程 避免有重大心理隐患的员工进入企业 确保员工不在重压之下出现心理偏差 从员工内在价值观激发员工的动力 给员工提供长远发展计划 优化管理方案、 缓解企业高管和HR本身压力与焦虑 视频播放： 富士康： 员工之殇 企业之困 社会之痛！ 富士康：员工跳楼事件综述 什么造成富士康“十二连跳”？ 富士康员工抗逆力水平是8家企业中最低的 自杀是综合力量作用的结果 富士康事件的根源是员工的心灵枯竭 富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！ 富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！ 视频播放： “413”公交惨案—— 南京公交车司机王建强为泄愤撞死人 公交车司机为泄愤撞死人 泄愤原因：与同事纠纷不服调解 同事：他性格内向不好相处 家人：他打电话说不回来了 公安机关法医鉴定 心理诊断：王建强为“偏执型人格障碍” 有人选择伤害别人，有人选择伤害自己 实战案例：员工心理危机干预 人格特征分析 与 职场心理测评 心理障碍中，有5%左右与人格有关 不良人格是诱发心身疾病重要根源 古今中外名人人格分析 卡特尔16种人格因素测验 王菲16PF人格分析 陈水扁的人格障碍 二、员工心理健康研究报告 国际劳工组织公布资料显示 中国，职业压力带给企业损失 普通员工心理健康问题最为严重 员工常见压力的主要表现 员工心理健康的杀手 职场倦怠、情感枯竭 呆 板 感——枯燥地煎熬不 同 感——被抛弃的感觉慢性疲劳——不停息消耗 过 劳 死——残酷的透支 员工压力的心理和生理反应 阿拉法特逝世的原因 人体对应急的调节作用是有限的 压力曲线 —— 寻找最佳压力点 压力对人生理和心理的影响 三、员工常见神经症和心理障碍案例分析与管理应对 题目： 面对这样的员工，我们应该怎么办？ 点评：按照心理学原理及规律进行点评 案例讨论1：令人担忧的天拿水 案例讨论2： 我要上大学案例讨论3: 宁当员工，不当经理案例讨论4：他为什么总有破坏行为？ 案例讨论5：小曾为什么频繁跳槽？ 案例讨论6：她为什么总是离职？ 案例讨论7：他们为什么行为反常？ 案例讨论8：他为什么易被激惹？ 忽视员工心理因素的结果 1、为留住优秀人才不得不增加工资开支。 2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致 企业与员工对立。 3、管理者权力威信下降，管理难度增加 4、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积 极性和责任。 四、员工情绪与工作效率 案 例：改变一下看法 员工工作矛盾常见，管理方法及员工心态不同，会产生不同结果。 管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为大情绪的可能。 小理由与 正面和反面 大情绪 影响情绪的因素——物理因素 1、温度。 6、光照。 2、时间。 7、声音。 3、高度。 8、清洁。 4、气味。 9、空间。 5．味道。 10、颜色。 员工基本情绪分析员工快乐情绪员工愤怒情绪员工悲伤情绪 针对员工情绪进