海尔集团绩效辅导培训().pptVIP

* * * * * * 请两人一组分别扮演吴总和小李，对正确的方式模拟辅导。时间10分钟。选两名学员上来表演 * * * * * * 游戏思考点： 1.沟通应是双向的，单向沟通得到的往往是不真实的信息 2.有效倾听 3.如何提问 * * * * * * * * * * * * 辅导沟通技巧 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 赞赏 建设性批评 言辞 聆听 询问 肢体语言 赞赏 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 建设性批评 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 迅速、面对面、私下进行 就所犯的错误事实达成一致 询问与倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补就工作达成一致 以褒奖的言辞结束批评 “我认为你不具备团队精神” 练习 “我注意到有一次，我们团队里一个低级别的同志向你寻求帮助时。你叫他去找别人帮忙。” “你的工作真棒” “我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间。” “你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” “你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 改变错误的习惯用语 你必须这样做 你不能这样做 命令/指挥 避