二仪态礼仪.pptVIP

第31页/共41页 坐姿 1.入座的基本礼仪 1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。 2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座位的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。 第32页/共41页 3）向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。 第33页/共41页 4）以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样做不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右脚后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。 第34页/共41页 2.离座的基本礼仪 1）事先说明。离开座位时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站立起身来。 2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于别人时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。 第35页/共41页 3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将座椅、椅罩弄掉在地。 4）从左离开。有可能时，起身后，要从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是以一种礼节。 第36页/共41页 正确的坐姿，应当高贵、文雅、舒适、自然。基本要求是腰背挺直，手臂放松，双脚并拢，目视与人。 第37页/共41页 蹲姿 常见的蹲姿： 高低式。一般情况下位广大服务人员采用。男性服务员选用更方便些。 交叉式。通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。 半蹲式。 蹲姿----双膝并拢，保持上身直立，臀部向下。 在日常生活中，采用蹲的姿势往往较少。除了捡拾地面物品、整理鞋袜外，一般都用不着蹲的姿势。 第38页/共41页 蹲姿礼仪 1）不要突然下蹲。 2）不要离人太近 3）不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面面对他人，或者背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。 4）不要毫无掩饰。 END 第39页/共41页 第40页/共41页 第41页/共41页 一、仪容礼仪 仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。 第1页/共41页 【仪容卫生的基本要求】 个人良好的仪容卫生，能够给人以端庄、稳重大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。 ---头发勤于梳洗，发型朴素大方； ---面部注意清洁与适当的修饰； ---勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前最好不要吃大蒜、大葱之类有异味的食物，必要时可以含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。 第2页/共41页 仪容修饰---- ----面部修饰 ----眼部化妆 ---眉形美化 ---唇形美化 ---发型修饰 第3页/共41页 第4页/共41页 第5页/共41页 第6页/共41页 第7页/共41页 第8页/共41页 第9页/共41页 第10页/共41页 二、表情礼仪 人际交往中，表情其实可信地反映着人们的思想、情感以及心理活动与变化。而且表情表达的感情信息要比语言显得巧妙得多。大致来说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面，是人际交往、相互沟通的重要形式。 第11页/共41页 眼睛---心灵的语言 “一旦学会了眼睛了语言，表情的变化将是无穷无尽的。”----印度诗人泰戈尔 正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。眼睛语言的表现力是极强的，是其他举止无法比拟的。因此，对眼神的要求一般有如下方面： 1、注视的时间 1）表示有好---应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 2）表示重视---常常把目光投向对方，占2/3 3）表示轻视---目光常游离对方，占1/3 4）表示敌意---目光始终盯在对方身上，占2/3以上 5）表示感兴趣---目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，占2/3以上 第12页/共41页 2、注视的角度 1）平视---也叫正视。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。 2）侧视---平视的特殊情况。位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。 3）仰视---以表示尊重、敬畏对方。 4）俯视---可表示对晚辈宽容、怜爱，也可以表示对他人轻慢、歧视。 第13页/共41页 3、注视的部位 1）双眼---表示自己重视对方，但时间不要太久。 2）额头---表示严肃、认真、公事公办。 3）眼部与唇部---注