如何应对业主成见素质技巧37条.docVIP

如何应对业主的成见素质技巧37条 目录： 1、如何应对业主的成见：素质技巧----心诚则灵； 2、如何解决管理中的痼疾小问题：素质技巧----严管细抓 3、如何处理底层商铺违反管理规定的事件：素质技巧----换位思考 4、地面遭受邻区清运车污染怎么办：素质技巧----让步解决法 5、住户对维修料具提出质疑怎么办：素质技巧----加强解释与沟通 6、如何处理业主错误的索赔要求：素质技巧----细致客观分析，积极与业主沟通并解释 7、如何应对业主的突然投诉：素质技巧----转换角色安慰，弄清问题真相后再予回答 8、如何处理突发事件：素质技巧----加强平时演练，培养良好的控制协调与处理能力 9、如何应对找借口拖欠管理费的业主：素质技巧----加强业主的物业管理知识宣传 10、如何巧借外力为业主提供增值免费服务：素质技巧----培养服务意识，学会整合内外部资源 11、如何解决住户高空抛物问题？素质技巧----先礼后兵，尽量采取隐性处理策略 12、如何巧借外力，为业主解决燃眉之急：素质技巧----整合与控制好外部资料，使之能为业主提供更优质的服务 13、住户不愿配合管理处工作怎么办？素质技巧----用真诚的行动赢取业主的信任，使之配合与支持工作 14、如何划分事故责任：素质技巧----依法办事，该承担的责任就要承担并积极提出修改意见，争取业主的信任 15、如何处理业主踩草事件：素质技巧：点石成金的硬件修衬补法 16、如何化解住户的心理情绪：素质技巧----热情、真诚的服务手法 17、如何解决客户遇到的特殊困难：素质技巧----视具体情况，能解决的及时帮助解决 18、纠正违章装修僵持不下怎么办：素质技巧---- 1：旁敲侧击式提出解决办法 2：巧借外力说服业主 19、业主强占他人车位怎么办：素质技巧----避其锋芒，和气解决争端 20、如何借老人问题推行人性化管理：素质技巧----给予亲人般的待遇，赢取其家人的好感与支持 21、无法实现即时处理的事务怎么办：素质技巧----用积极的态度争取业主的理解 22、如何处理可疑情况：素质技巧----寻踪查迹，一次性解决突发小情况 23、受到业主怠慢误解怎么办：素质技巧----不计前“嫌”，一如既往地做好服务工作 24、装修工人不服《管理规定》怎么办：素质技巧----处理不软不硬，手法得当 25、如何解决业主相互投诉：素质技巧----勤于双方协调，引发换位思考 26、小区有乱派招贴怎么办：素质技巧----综合治理，全方位控制 27、业主在楼层焚香燃纸怎么办：素质技巧----因势利导 28、住户带人上楼不愿意登记怎么办：素质技巧----灵活的处理手法 29、住户拒付维修服务费用怎么办：素质技巧----以理动人，以情感人 30、电梯意外受损怎么办：素质技巧----细查深究 31、误把业主当访客怎么办：素质技巧----积极跟进道歉并解释 32、如何应对开发商的停水停电要求：素质技巧----熟悉相关法律法规，正确对待相关问题 33、如何处理应急事件：素质技巧----完善的流程式处理手法 34、如何处理工程质量问题：素质技巧----严格程序办事，划清责任 35、物业人员能否破门而入：素质技巧----在遇紧急情况可破门而入 36、如何处理物业公司与业委会的隔阂：素质技巧----冰释前嫌 37、如何应对业主委员会违规操作：素质技巧---- 1：依法维权 2：公先与“私先”结合，坚持不懈地把握原则 3：以情动人，用感情、朋友的联络手法促成事件解决 1如何应对业主的成见 素质技巧：心诚则灵 某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火，管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让（处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，开了一个口子，下不为例，会一发而不可收），业主见管理处的态度这第坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理，为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为也提供各方面帮助，以换取她的理解和信任（管理和每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任），装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军。 案例策略：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心换心，重归于好，前者显示的霸气，后者显示的是大器，真正高水准的