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余世维新版语录 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 你是将军，不是士兵；你是决策者，而非执行者。 有些情况下，要给下属尝试的机会。尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易被说服。 不要辩解，只要表现。 客户满意不等于忠诚。 困境促进思考；危机提高警觉；逆境有助于成长。 沟通的组织障碍---信息过滤；从上往下过滤---是因为权利；从下往上过滤—是因为危机。 没有目标的人每一天都是在为有目标的人打拼。 真正能吸引人注意的沟通时间，只有10分钟。 凡是你想不到没有做的事情，你的敌人都会告诉你。 公司里只有我们，没有他们和你们。 如果做不到，在人家问起来之前告诉他。 思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会形成一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化。 IQ：所谓智商，就是遇事不会因情而则，而是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。EQ：所谓情商，即使遇事不会因事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不形于色也。AQ：所有逆商，就是不会遇事受败而退，而是受败思进。简而言之，就是成败不涉于志也。 一个城市的清洁工，干好了自己本职工作，路面打扫得干干净净，那么她就是伟大的人。每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。 营造一个领袖人物需要两把宝剑：一个是他的根性，一个是他的能力。 要么靠智慧，要么靠经验，没智慧没经验，就靠边站。 让客户惊喜或者难忘一定是表现在预期之外。 职业化的下属通常看不起非职业化的主管。 “完美”体现在细节之处。 手下的干部就像自己的孩子，要努力的去教育他，随时随地的教育他。 不要眼中只有超级巨星，要淡化他们的贡献，而获得团队的凝聚力。 这个世界上有两种人：努力表现（好的）；极力辩解（不好的）。 做品牌跟做企业第一个字是“小”，第二个字是“稳”，第三个字是 “强”，第四个字是“大”，第五个字是“久” 绝大部分企业的产品别人都可以模仿，绝大部分企业的绝大部分企业的服务别人都可以做到，只有一个东西最难模仿，那就是人。 凡是只说一遍的人很了不得，那就是做总经理的人。 没有人相信眼泪，把你的痛苦给别人讲久了会成为别人的笑柄。 管理就是让事情与自己预期的一样完成。 开会方式：从下层-上层的顺序发言，提高员工的参与程度。 可以平凡但是不能平庸。 没有优胜劣汰，不会去污寸金，该走的没走，不该走的都气走了。 管理的第一目标是使较高的工资与较低的劳动成本结合起来。 大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织企业的成功，都是靠企业而不是靠个人。 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。 一个成功的管理者要善于创造动力。 简单的工作练到极致，就是绝招。 高明的领导者领导员工的思维；不高明的领导者看管员工的行为。 热是企业竞争至胜的第一资本。学习是企业的第二生产力，而学习最赚钱的是投资。 小公司做事，大公司做“人’. 成功的捷径就是按最有效的成功策略施行，用错了方式就是走弯路。 很多时候创业者因为自己搞不清楚而不去创业，实际上等你搞清楚以后就不回去创业了。 书读得不多没有关系，就怕不在社会上读书。 在运营过程中影响最大的就是真诚做人，用心做事。 你没有资源的时候唯一的就是去整合资源 简单越容易的事情，人们越不容易去做它。 再简单的产品你只要把它的品质做上去，它就是精品。 成功之前痛苦的挣扎是一定的。没有足够痛苦的挣扎，就不会有足够“强壮“的翅膀。 成功是因为态度，失败也是因为态度。 技巧比灌输知识更重要，铸造品格比训练技巧重要。 世界级的竞争，一律已结果为导向，市场已结果论英雄。 没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。 如果你或是你的部门没有了上升的空间，也将失去生存的空间。 终端的问题也就是领导的问题。看不出问题是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。 部下素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质是你的责任。 开发的是市场而不是产品。市场目标的确定不是一个人能力为限，而是以客户满意度为准。对市场目标的确定就是以市场上有竞争力增值为标准。 聪明不一定忠诚，才智不代表可靠，头角峥嵘也不绝对的心态正确。 会议越精简，越少越好，留出时间去解决具体的问题。 脾气好，和善的领导，不一定就会得到大家的拥戴，因为下属往往会认为你是个不错的朋友，但却不是好的领导。所以好的领导是恩威并施的，和手下在一起时一定要保持管理者的威严。好的领导应该不替下属做工作，只是制定目标，指明方向，监督检查，奖好罚坏，如此而已。 缺少艺术感的人，在任何领域里，充其量只是一位高级技师。 领导只是通才，下属才是专才，通过驾驭专才，让专才为通才提供方法，提供意见，提供点子 ，然后领导下决策就可以了。 一个人做事情要有主见，要就要，不要就不要，喜欢就喜