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销售人员商务礼仪 销售中心计划与发展部：任志淳 推销自己 推销内容:自己、观念、产品 推销自己，让客户喜欢你，相信你 礼仪即教养 了解商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的原则，以指导自己的日常行为。 销售代表行销“四心” 爱心，是销售代表成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为销售代表在商战中护身符 信心，“人之所以能，是因为相信自己能” 恒心，就是忍耐、一贯和坚持 热忱心，使你永远充满活力 只有做到爱心、信心、恒心、热忱心，才能在销售活动中由内而外体现自然、得体、大方，才能做到游刃有余。 内容 ——职业形象 ——拜访准备 ——拜访礼仪 ——接待礼仪 ——用餐礼仪 职业形象 是你在商务活动中树立的印象,它通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。是你与社会沟通，并使之接受的方法。 仪容、仪表、仪态 职业形象——仪容 男士： 头发整齐，无头屑，长度“三不过” 眼睛清洁，无黑眼圈，无血丝 嘴无烟味，无异味，出门前吃口香糖 胡须刮干净，最好别留胡子（特征） 鼻 手不留长指甲，清洁（小手指） 身体无异味，可淡雅男士香水 职业形象——仪容 女士 头发干净整洁，不留怪发，无头屑 眼睛无渗出的眼线、睫毛液，无黑眼圈血丝 手饰大方精致，最好不超过三件 身体无异味，可选择淡雅香水 化妆，淡妆，眉唇是重点，以自然为原则，过犹不及 职业形象——仪表 男士 西装深色（袖口标，斑马配） 衬衣单浅色，整洁平整 领带（明黄明蓝），图案，色泽搭配 皮带 长裤 短袜 职业形象——仪表 女士 职业装（西服套裙套装，避免男性化和暴露） 鞋 袜 职业形象 TPO（time,place,object)原则 客户性原则 拜访准备 内容准备（目的明确、销售知识、产品知识、市场知识、客户知识、行政准备、预约） 情绪准备（皮格马利翁效应与心理暗示） 拜访礼仪——守时 宁可人负我，不可我负人 拜访礼仪——打招呼 人称+时效 *适时赞美别吝啬 *用微笑化解冰霜 *真心真意拉近距离 “吃了吗？” X “上哪去？” X 拜访礼仪——握手 四指并拢，手掌伸直，从右向左45度伸向对方 握手要真诚、短时、用力适度 女先男后，尊先卑后 何时握手？ *遇见熟人时 *与人道别时 *进入或离开时 *被相互介绍时 *安慰某人时 拜访礼仪——使用名片 站立前倾，头略低，名片对外，双手递出，大声清晰报出本人 如果坐着，要起身接受名片 身份地位低者率先递出名片 拜访时，介绍后再递出名片 接受名片时应双手，大声清晰重述对方姓名，以确定牢记 接受名片后应放入名片夹，不宜置于桌上或裤兜 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片 尽量避免在对方名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方名片 拜访礼仪——介绍 身份低的介绍给身份高的 年轻的介绍给年长的 男士介绍给女士 未婚介绍给已婚 牢记对方 商业性的介绍总是把身份地位低的介绍给身份地位高的。 拜访礼仪——其它 敲门 关门 座位 接触的角度 情景演练 你与公司经理在会议上遇到客户工作人员和其总经理，你介绍他们相互认识，互相握手并互赠名片。 赢得合作的人际关系 自我表现管理 随时能站在别人的立场考虑问题 感受……发现…… 主动地关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 用提问代替批评 让对方说出希望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 接待礼仪 立即起身，向客户微笑打招呼 问候和交换名片 引导客户到会客室就座 奉茶或咖啡 进行商谈（认真倾听，不要随意拍板，轻易许诺，控制电话打扰） 结束商谈 送客 接待礼仪——交通 出租车座位次序 交通礼仪 私家车座位次序 交通礼仪 火车座位次序 用餐礼仪——座位安排 右为上，主人右侧 远离门口 男女间隔 用餐礼仪——座位安排 用餐礼仪——座位安排 自助餐礼仪 依序取菜 一次取少量 不要混用专用汤匙和菜夹 餐盘不要再用 不可浪费 不可暴饮暴食 电影片断欣赏 结束语 细节体现修养 细节制造不同 谢谢! 宾 主 男宾 男主 女 主 女 宾 * *