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行动 的 智慧 ——管理和沟通技巧 一、沟通的概念与意义： 沟通：communication 沟 通（1） 就是指传播构成的传播者与受传者之间相互影响、相互促进的互动过程 沟 通（2） 即人们相互之间通过交换语言和非 语言信号来分享信息的动态过程 　 思想→观念→行为→结果 1、 争 辩 ——沟通的最大障碍之一 ◎ 顾客永远是 对 的 2、认同才能接受 就是—— 认可、赞同、 相同、共同 3、了解你的客户 并与对方的平台相接 二、双赢——沟通的不二法则 　◎红绿方游戏： 》one cut the other choose 》最大化、最优化的满足需求  案例： 1967年六日战争： 埃及（萨达特）——领土完整 以色列（贝京）——国家安全 三、高超的沟通 与 说服艺术  7、用权衡利害得失的方法帮你的客  户下定决心 8、做沟通的主导方——“山不过来，我就过去”。 9、拒绝有术 ○　谢谢大家 ○ * * ———传达 ———联系 ———交通 ———磋商 ———对话 ———谈判 ◎ 沟通类型： 》语言沟通 〉告之性沟通： ——您好！ ——琳琳进来 ——我没说他偷了那钱！ 〉说服性沟通： 》非语言沟通 ◎观念支配行为 ◎行为影响结果 ◎思想确立观念 立场 （挖掘 转化） 需求 尖锐对立 可以调和 开窗 关窗 呼吸新鲜空气 避免噪音 ——用以避免人格化倾向的 工作假定 ◎ 认同是什么？ ? 短期利益 长期利益 双赢 我输你赢 我赢你输 双输 一，合作型：解决问题的方式 二，顺从型：输家对赢家的方式 三，强迫型：赢家对输家的方式 四，回避型：输家对输家的方式 ◎公平法则： CC 法 ◎双赢法则： 1、 变换角度发问 提问的类型 提问的动机 提问的效果 》 a、引导型发问 》 b、限制性发问 》 c、假设性发问 2、 善于倾听 3、 赞美的艺术 4、 了解对方的特点 5、 适应不同性格的对象 6、 不要预设立场 培训公司 选择条件 总部派人 韩国 培训公司 其他 国际公司 我公司 培训内容 ？ ？ 培训顾问 ？ ？ 培训语言 ？ 时间安排 ——○沉默加倾听 ——○我赞同你。。。。同时 ——○推托 ——○转移目标 ——○另作指点 ——○预先堵嘴 ——○幽默拒绝 ——○忍痛割爱（爱莫能助） 唐 。张籍 。节妇吟 君知妾有夫，赠妾双明珠； 感君缠绵意，系在红罗襦。 妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。 知君用心如明月，事夫誓拟同生死， 还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。 *