《职业素养与沟通》通用课件3.pptVIP

* 男士的外在仪表 头发 是否清洁? 与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？ 指甲长吗？ 袜子 是否干净？ 不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 * 女士的外在仪表 头发 是否整洁? 与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？ 是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长? 指甲油的颜色是否过于鲜艳？ 上衣 是否熨烫？ 是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？ 长短是否合适？ 包 质量？样式？ 颜色？ 衬衫 脏吗？ 是否有斑点或褶皱？ * 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 3粒扣 3粒扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒： 可扣可不扣 扣扣子 * 放松一下 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! * 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 握手 * 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手 * 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手 * 1．电话铃响在3声之内接起 2．电话旁准备好纸笔记录 4．必要时告知对方自己的姓名 3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项 接电话的四个原则 * １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 名片放在哪儿 * １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面， 名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气 的话语。 如何递交名片 * １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 外行表现 * 讨论：礼仪无处不在 打电话 发邮件 发短信 日常交谈 还有哪些？ 别人是否方便，你注意了么？ 符合一般信件的格式，不重要么？ 表明身份，你是这么做的么？ 礼貌用语，不说脏话，能做到么？ * 职场礼仪_通讯 电子邮件 称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文 启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等 正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写 祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类 * 第07章 总结 “日常礼仪”反思，例： 不遵守交通规则。行人乱穿马路，车辆走逆行道等。 随地吐痰、随手乱扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪儿，都乱扔。 总结关键点提示：礼仪无处不在，礼仪需在点滴之间做起。 * 第07章 作业 商务情景模拟 以宿舍为单位，自行设计交际场景，演练，内容包括: 接打商务电话 会面（握手、交换名片） 告别 以10分为单位，互相打分，求出每个人的平均得分。 下节课抽选各小组上台表演。 * * 在这里不必细讲时间管理的方法，只要让学员认识到时间管理的重要性即可。还要适当引出后期关于时间管理的课程 * 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。 * 信瓤，即信函的内容，一般就是信文，有时还包括附件。信文，通常由台头、启辞、正文、祝辞、署名、年月日等部分构成。现将信文常见书写格式和常用辞语介绍如下