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第八篇 章 商务谈判礼仪 商务礼仪课伯.ppt
商务礼仪
第八章 商务谈判礼仪;;第一节 商务谈判礼仪的基本原则 ;;保持风度——语言礼仪 ;二、谈判地点的选择;三、谈判座次的安排 ;四、接待工作的礼仪 ;第三节 商务谈判过程中的礼仪 ;三、礼貌的提问
提问时讲究礼貌，能体现出对对方的尊敬，也有利于谈判的顺利进行。
（一）注意提问方式
1.问话的方式要委婉，语气要亲切平和，用词要斟酌，不能把提问、查问变成审问或责问。咄咄逼人的提问，容易给对方以居高临下的感觉，使之产生防范心理而不利于协商。
2.提问的内容和角度要慎重选择，既要有针对性，又不要使对方为难。不要总是问对方难以应答的问题。如提出的问题使对方面有难色或露出不悦的神情，就不必追问而要及时变换话题。
3.对需要向对方提问或查问的问题，应事前列好提纲，而且越详细越好。不做准备，贸然提问，是不尊重对方的表现。
（二）把握提问时机
有经验的谈判者认为，提问可选择如下时机：
1.在对方发问完毕之后提问
2.在对方发言停顿、间歇时提问
3.在自己发言前后提问
4.在议程规定的辩论时间提问;四、坦诚地回答
有问有答，交谈才能进行。问的不好，不利于谈判；而答的不好，则更会使己方陷于被动。所以谈判而言，回答比提问更为重要。一个谈判者水平的高低，很大程度上取决于其答复问题的水平。;【小知识】 谈判中应注意避免的行为
谈判是当面的沟通方式，因此，得体的言谈举止十分重要。具体说来，在谈判中，应该避免以下行为：
1．虚伪。虚情假意、言不由衷会给对方留下极其恶劣的印象，进而影响谈判的正常进行。
2．咄咄逼人。自以为是、锋芒毕露的人很难使别人接受自己。
3．粗鲁不堪。语言粗鲁、没有教养的谈判者很难得到对方最起码的尊敬。
4．庸俗。在谈判的休息时间，只谈论一些吃喝玩乐之类的事情会给对方留下庸俗的不好印象。
5．油腔滑调。流里流气、油腔滑调会给人以不务正业或者难成大事的印象。
6．诽谤。说长道短、无中生有，甚至恶意中伤都只会带来负面效果。
7．轻率。绝对不能轻易许诺，一旦许诺，就要实现，否则就会给别人留下失信的不良???象。
8．说大话。把自己说的无所不能，只会导致对方的鄙视，并无任何用处。
9．啰嗦。颠来倒去、啰里啰唆会使对方摸不着头脑，进而产生厌烦的情绪。
10．牵强附会。把没有关系的事物硬说成由关系是不会有说服力的。;第四节 世界各国不同的谈判礼仪 ;;案例分析;实训——谈判礼仪训练
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