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国际服务外包市场总体评估与趋势考察 　　基金项目： 　　教育部社科研究重大课题攻关项目(05JZD00016)；韩国高等教育财团和南开大学亚洲研究中心课题(AS0603)；南开大学“985工程”区域经济哲学社会科学创新基地资助项目。 　　作者简介： 　　王述英(1943-)，女，山东龙口人，南开大学经济院教授、博士生导师。研究方向为产业经济学； 　　周密(1980-)，女，湖南岳阳人，南开大学经济学院博士生，研究方向为产业经济学。 　　摘要：国际服务外包市场进入高速成长期，表现为市场容量迅速扩充的同时竞争格局和供需结构不断调整；离岸外包作为一种相对稳定的外包形式，也蕴涵着成长中的社会矛盾。未来服务外包在业务类型、服务领域、主导决定因素、服务提供商发展方向以及外包合同等方面呈现五大发展趋势。在此基础上，提出我国服务外包的路径优化方案。 　　关键词：服务外包；服务外包市场；评估；路径优化 　　中图分类号：F752.68 　　文献标识码：A　文章编号：1002-0594(2007)11-0029-05　收稿日期：2007-08-23 　　 　　服务外包(Service Outsourcing)是指组织将非核心服务以合约的方式交由外部资源供应商负责，以提高资源配置效率的生产组织形式和战略管理模式。产业转移的升级、国际分工的发展、技术的快速进步以及国际贸易环境的优化使得国际服务外包呈现日新月异的发展。 　　 　　一、国际服务外包市场的总体评估：成长与调整并存 　　 　　国际服务外包市场自20世纪80年代兴起，90年代中后期开始迅猛发展，进入成长阶段。总体上看，国际服务外包市场发展中成长性与调整性并存，呈现四大发展态势。 　　 　　(一)市场规模迅速扩大，市场进入高速成长期进入21世纪，国际服务外包市场的规模和容量不断扩大，而且增长速度持续上升，该市场进入高速发展时期。 　　 　　1　服务外包总量不断上升，增速加快。据统计(如图1所示)，2004年全球服务外包总量为3040亿美元，2005年为3344亿美元，2006年增加为3980亿美元，2007年预计全年为4736亿美元，2008年预计为5850亿美元。服务外包的增长速度不断提升，2005～2007年平均增速约为20％。据联合国贸发会议估计，未来5～10年国际服务外包市场将以30％～40％的速度递增，2010年预计增长为1.2万亿美元。 　　2　服务外包岗位增多。目前发达国家共有150万个服务性工作岗位已实现外包，预计到2008年这一数字将上升至410万。其中，不同行业的服务外包程度存在较大差异：信息技术领域外包活动正持续性增长；零售业和制药业虽然外包岗位增长强劲，但是外包起点比较低，服务外包工作最少。 　　3　行业领先型企业进行服务外包的意愿性选择增强JTO成为主要选择。服务外包可分为信息技术外包(Information TechnologyOutsourcing，简称ITO)和业务流程外包(BusinessProcess Outsourcing，简称BPO)两大类。如表1所示。2004年全球1TO总量为1927亿美元，BPO全球总量为1113亿美元，ITO在服务外包中占有63％的份额，仍占主导地位。Trestle集团的调研显示，目前行业领先型企业中74％的企业提出正在进行一项及一项以上的IT业务外包，可见服务外包已基本成为行业领先企业的一项重要选择。 　　 　　(二)市场竞争加剧。形成国家竞争与企业竞争互嵌的二元竞争格局 　　1　国家竞争表现为外包提供国的综合服务能力的竞争。目前积极参与外包服务的国家正在迅速增加，服务外包竞争不断加剧。国家竞争实力是由服务外包的整体质量决定的。如表2所示，服务外包质量最高的国家，如印度、爱尔兰，在各环节基本均为公认的完善，具有综合优势；而具有一定发展潜力的国家，如中国、俄罗斯、菲律宾等往往在某些环节具有一定的比较优势，而其他环节还有待发展和完善。 　　 　　2　企业竞争表现为服务提供商的多元化。服务外包供应商选择的多元化，加剧了服务外包供应商之间的竞争。如图2所示，目前某项服务仅有1个供应商的状况正在改变，越来越多的业务面对着3个以上的服务供应商，其中4～6个供应商的比例最大，约为40％。可见服务外包市场的竞争不仅表现为国家层面的区域竞争，也表现为不同供应商之间的竞争。企业竞争是服务外包市场的竞争主体，国家或区域层面的竞争是服务外包市场的载体。服务提供国和服务提供商之间的互相嵌入，使得服务外包的发展不再是单纯的企业发展，而表现为国家和企业共生、共赢和互促的模式。 　　 　　 　　(三)市场供需结构正在调整，呈现发达国家与发展中国家共同参与的态势 　　1　市场供给的共同参与。目前接包国以发