第十一章 互联网问卷调查教案.doc

第十一章 互联网问卷调查 本章提要　本章 介绍几种常用的网上问卷调查方法 论述互联网调查的优缺点以及网络调查的设计等内容。 互联网作为一种快捷、 高效的信息媒介， 正在世界范围内被广泛利用和普及。无论是政府、 机构、 企事业， 还是个人， 已经深刻意识到互联网在搜集、 发布各类信息的价值和巨大潜力。 随着互联网技术发展和理念的更新， 网络功能得到最大限度的开发和利用。 目前， 先进的门户网站不仅具有发布信息的功能， 其极强的交互性能使网站经营者 和管理者也从用户那里得到各种有价值的信息， 成为搜集市场信息的重要工具。 体育营销网上问卷调查就是网站经营者或网络利用者所采用的， 专门用来 搜集体育营销相关信息的手段之一。 第一节 互联网问卷调查的方法 互联网问卷调查是指利用网络的传输和交互功能， 进行问卷调查表的发送、 填写、 回收和处理， 以搜集被调查对象信息为目的的方法。 互联网问卷调查主要有３种形式： 电子邮件、 在线实时调查和网上问卷调查。 一、电子邮件调查法 电子邮件调查法是指调查者将问卷调查表以电子信件的形式，通过互联网络，发送到被调查者的电子信箱内，经接收、填写、回传等过程，完成调查工作的方法。 电子邮件调查是根据目标对象， 通过互联网的一些通信节点和运行相应的 软件， 采用“ 群发” 功能， 将问卷调查表传递给被调查对象， 使计算机服务器充当 “ 邮局” 的角色。 采用电子邮件发送问卷调查的方法， 需要拥有一定数量客户电子邮件地址资源。有些体育用品生产厂商和体育营销公司 销售时，填写保修卡或服务联系卡 与某些网站联手，有偿获得某些网站提供的地址资源进行调查等。 易拓营销网在邮件地址库中就提供了全国各大网站登录用户的邮件地址（ 图 １ １－１ ） 。因此， 一些体育商家或体育营销公司就可以将设 计好的体育营销调查问卷直接发送到该网站提供的用户邮件地址上。 电子邮件问卷调查分为指定对象调查和随机调查两种。 指定对象调查一般是对体育企业、 公司客户或关联者的调查。 优点：回收率、结果的可靠性和有效性等相对较高。 缺点：但调查涉及范围较小、 数量少。 随机调查是对网络用户的“散发”性调查。 优点：对了解市场信息、扩大调查范围有一定价值。 缺点：由于对被调查者不够了解， 处理不当可能会引起被调查者的反感，导致不愿应答，或者随意填写，造成调查信息的失真。 二、在线实时调查 在线实时调查是指利用网络交互功能，在网页上发布问卷调查表，并实时处理和公布结果， 为调查者和访问者即时提供信息的方法。 特点是应答终端必须与互联网保持链接状态，离线应答则无效。 在线调查主要有在 线讨论组（BBS）、问卷调查窗等。 体育用品营销企业经常对现有顾客、 潜在顾客和其他访问者进行在线问卷 调查。顾客购买体育用品后， 登录该公司网站即可获得各种服务， 包括产品信息、 问题解答等， 以吸引客户经常参与企业的 在线网上活动。登陆企业的网站还可以参与 有关 企 业 产 品 和 企 业 服务 的 小 型 论 坛 （ Ｂ Ｂ Ｓ ） ， 并可以在论坛中发表个人的见解。 用户信息的及时反馈， 也为体育用品厂商在 制定和调整营销策略时提供了依据。 有些网站利用用户浏览网页时， 在页面 上附加问卷调查表或弹出问卷窗， 让有兴趣 的访问者应答。这种在线实时调查方式可采 集到更随机， 更广泛的市场信息。某网站在 线热点问题调查实例（ 图１ １－ ２ ） 。 在线问卷调查设计一般短小简练， 不会 花费访问者很多时间， 受访者用鼠标点击相应选项后， 点击“ 提交” 就可以完成 答卷。如果想了解参与这个调查的投票情况， 点击“ 查看” 即可。这种方法所采 集的数据比较随机， 对快速反馈市场信息非常有效。 三、网上问卷调查 网上问卷调查是指利用互联网的传输和交互功能，在网页上发布问卷表，通过访问者填写与回传，完成网上调查工作的方法。 网上问卷调查具有的特点， 相对在线调查， 问卷表设 计可以更复杂， 问题量更多。由于网上问卷调查的 特点：离线完成再上线发送，快速、简便、成本低、对象面广等。 ， 体育营销企业即使没有用户的电子邮件地址， 同样可以完成问卷调查工作。 （ 一）利用企业自有的网站调查 现代互联网技术的发展， 使网站不仅成为发布信息的媒介， 也是搜集信息的 工具。目前， 大量的著名体育用品生产和销售企业都拥有自己的企业网站， 并在 销售的商品上或使用说明书中标注企业网址， 使用户能通过网络， 了解企业更多 产品信息和各种服务。如果已拥有较高的点击率和固定的访问者， 就可以利用 自己的网站开展各种目的的网上调查（ 图１ １－ ３ ） 。要保证更多的用户参加网上调查， 首先要把自己的网站办得有特色， 提供给 用户更多的信息和服务， 举办各种信息发布会和网上调查， 不断提