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对基于实体店铺B2C电子商务几点思考 　　[摘要] 本文对B2C电子商务的发展前景做了一个展望，然后对基于实体店铺的B2C电子商务的运作可行性和具体操作管理提出了相应的解决措施，最后对B2C电子商务存在的问题提出了具体的建议和看法。 　　[关键词] B2C电子商务 实体店铺 网络 　　 　　一、B2C电子商务概述以及前景展望 　　 　　B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动，是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。著名的亚马逊就是属于这种站点。 　　毫无疑问，B2C是传统企业切入电子商务的最直接最容易体现效益的方式。PPG、红孩子、京东商城这些成立只有短短几年时间的互联网B2C企业的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。2007年的IT圈里，电子商务已经成为了最为关注的话题之一。 　　 　　二、基于实体店铺的B2C电子商务的可行性 　　 　　网上购物已风行许久，其模式也颇多，但无论是哪种交易模式，买家和卖家都会有不同程度的担忧，买方会不会收到货迟迟不付款？卖方收到钱不发货？或者发的货不是我期望的品质？商品有问题如何退换货？电子商务的便利性不言而喻，但其存在的安全性,以及退换货物的方便性一直倍受质疑，网络诈骗和钓鱼网站屡见不鲜，网络购物纠纷各执一词，无论B2C还是C2C，诚信安全问题和售后服务问题都是扼制其成长的关键因素。第三方支付和身份认证只能解决部分问题，而对其中一些问题就显得有些勉为其难了，比如商品退换货的运费问题，商品的售后服务，涉及到物流快递公司的三方交易纠纷，消费者受骗后的赔付问题等等。来自中国互联网信息中心的调查数据显示，我国经历过网上购物的用户中有近60% 的比例认为“目前网上交易存在的最大问题”是商品的品质和卖家的诚信，其在B2C电子商务发展的影响因素中位列第一，要远远高于紧跟其后的用户对支付（比例约为10% ）和??送的担心（比例约为9% ）。 　　由此可以看出国内消费者对网上商家信誉、对商品质量的顾虑仍然是B2C 电子商务所面临的一大难题，而难题背后隐藏的是B2C 电子商务中的信息不对称所引发的逆向选择和道德风险问题。基于实体店铺的B2C电子商务一定程度的解决了这个问题。因此，B2C未来的发展空间很大。在实际的运作中，很多消费者更喜欢选择有实体店铺的B2C网站，不仅仅是本地消费者认为，异地的消费者也这样认为，他们普遍认为有实体店铺的B2C网站的可信度更高，更值得他们去购买。 　　 　　三、基于实体店铺的B2C电子商务的具体操作管理 　　 　　1.采购商品优势 　　对于需要采购商品和原料的企业来讲，开展B2C电子商务能够同时从网上和网下采购原料和商品，通过网络，B2C企业总能找到最廉价和快捷的进货渠道，而且由于有实体店铺的支撑，企业在运作上更加得心应手。 　　2.销售双管齐下 　　网络销售给企业增加了新的销售途径，可以使原本单一的销售途径变得更加丰富，许多实体店铺销售比较好的企业在网络的销售情况也同样火爆。在淘宝网，一些拥有实体店铺的手机销售商一个月的网络销售额能达到几十万元之多。通过网络和传统渠道来销售，可以通过网络的宣传给企业的实体店铺带来业务，同时实体店铺也能给网上销售增加可信度，毕竟在实际经营中，通过网络而来的消费者更希望这个网站是基于实体店铺的，他们在选购商品时，就会更加放心。 　　3.广告互相影响和支付方式多样化 　　在广告宣传方面，网络广告和店铺的实体宣传可以互相影响，从而互相印证，增加广告的真实程度。从而让广告的效果更好。网络广告受众面比传统广告窄，但目标顾客多，广告针对性强，价格相对便宜；传统广告受众面宽，但目标顾客有限，广告针对性不强，价格也比较贵。二者结合起来推广企业的产品能达到一个非常好的效果。 　　在支付方面，基于实体店铺的B2C电子商务比传统的更丰富，可以借助第三方支付，网上银行直接支付、电话支付和手机支付等新的支付手段，当然银行转账汇款，邮局汇款也可以，甚至货到付款、物流代收货款和当面交易也可以。这对习惯于网上寻找商品，网下当面交易的消费者来讲更加让他们乐于进行网上购物。 　　 　　四、商品配送和售后服务互相支持 　　 　　基于实体店铺的B2C电子商务在商品配送上，可以把网上销售的商品通过本地的实体店铺来进行配送，这样既加快了订单响应速度，又节省了费用。同时可以把通过网络销售所产生的有质量问题的商品，通过实体店铺这样一个传统渠道来解决，例如在网上卖的不合格的、有质量问题的产品可以通过实体店铺来