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应对电子商务B2c模式中消费心理策略分析 　　[摘要]伴随着我国经济的快速发展，电子商务B2C模式也日渐成熟，但是仍有一些消费l心理因素影响着现代电子商务的发展。文章分析了影响电子商务B2C模式发展的几种因素，并介绍了四种应对策略，希望能有益于应对阻碍电子商务B2C模式发展的消费心理。 　　[关键词]B2C模式电子商务消费心理应对策略 　　 　　伴随着经济的快速发展，人们的收入逐渐增加，现在越来越多的人喜欢在网上购买商品来满足自己的个性需求。互联网时代。人们的消费观念受到强烈的冲击，从消费心理的角度分析。消费者所选择的己不仅仅是商品的使用价值，而更加注重购物时间的机会成本。电子商务B2C模式能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够对比各产品的价格，从而使消费者快速完成购物活动。虽然现在的电子商务B2C模式已经深入人心。但同时也存在着许多不利于消费的心理，如何消除电子商务中的不利因素。怎样满足顾客的消费心理、完善网络营销策略成为急需解决的问题。 　　 　　一、电子商务B2C模式中影响消费因素分析 　　 　　1.网络消费存在不安全性 　　(1)个人隐私外泄 　　 　　现阶段网络消费存在着许多不安全因素，在消费者的私人资料方面，如信用卡资料在传输过程中可能被盗用，导致消费者受到损失。现在的网络安全保护软件还不能完全解决这一问题。还有就是我们购买了商品之后。商家经常打电话促销，垃圾短信更是烦人的要命，更有甚者，一些不曾留下联系方式的商家也纷纷通过电话、短信、邮件等找上门来，个人隐私权受到严重威胁。随着电子商务的发展，商家不仅要稳定原有的客户，还要挖掘潜在的客户，但是现有技术不能保障网上购物的安全性和保密性。隐私权不能得到根本的保障，导致B2C模式消费水平降低。 　　(2)消费者维权难度大 　　目前的互联网仍缺乏适当的法律或其他监管规范。因此，一旦网络消费发生纠纷，消费者的不能得到足够的保障。消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。在传统消费模式中，消费者的财产受到损害时，可以直接找到经营者请求赔偿。但在网络环境下，消费者几乎找不到电子商务???经营者。为了维护网络消费者的损害赔偿请求权，政府也出台过许多的针对性措施，但是效果不太明显，消费者维权难度依然很大。 　　(3)虚假信息让消费者上当受骗 　　目前，电子商务还处在进一步完善的阶段，缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款，使消费者防不胜防。电子商务主要通过网络进行交易，消费者无法准确地知道商家的信用状况和真实程度，只能依照商家的要求实现交易。这样的情况下，消费者经常会上当受骗，往往在付款后收不到所购买的商品或者是虚假产品。另外，在电子商务环境下，商家在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易作假，使消费者心存疑虑。如果发生网上纠纷，消费者也很难维护自己的合法权益。 　　2.配送过程存在弊端 　　现阶段我国物流业还不进成熟，许多民间物流业发展十分缓慢，电子商务配送的货物运输效率不高，货物在运输过程中的遗失或者损坏时有发生，另外，货物运输时间过长也是消费者不满意的重要原因之一。现在的市场还缺乏一个高效的社会配送体系，解决产品运送时间长、费用高、易破损等情况必须加以改进。低效的物流配送体系不满足顾客的实际要求，从而会严重影响电子商务B2C模式的发展。 　　3.眼见为实的购物特点 　　长期以来消费者形成的传统购物习惯是去商场、超市，追求眼见为实。这种购物习惯在网上受到严重的心里束缚，总感觉网上的图片存在不真实性，或者担心实际得到的货物与商家描述的不相符。另外，网上消费不能满足消费者的某些特定心理，比如逛街的兴奋感等。 　　4.讨价还价的心里约束 　　现实的购物环境中，人们都习惯了讨价还价，认为商家的标价含有较大的水分，可以打的折扣比较多。但在网上购物时，一般不允许讨价还价，这样以来，很多消费者感觉所买的商品价格高，导致网上消费水平降低。另外，消费者都知道商家免去了店面的成本，所以消费者对网上商品的预期价格要比商场便宜的多。还有的认为网上绝大部分商品质量不可靠，价格不真实等。总之，多数消费者的这种讨价还价的心里严重影响了电子商务的发展。 　　 　　二、提升电子商务B2C模式发展的策略分析 　　 　　1.坚守B2C销售诚信，提高顾客信任度 　　顾客对商家的诚信度是非常重视的，尤其对于网上购物来说，商家一定要有诚信原则，提高顾客信任度。只有加强商家的信用意识，建立以诚信为基础的经营方式，才会形成健康的市场运行机制和良好的顾客信用氟围。比如在淘宝网、卓越网上销售量大的商店，都是顾客给予高评价的商店。所以，信誉是电子商务的生命，绝对不能让假冒伪劣产