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应用层次分析法对管理信息系统进行综合评价研究
应用层次分析法对管理信息系统进行综合评价研究
[摘 要] 层次分析法作为一种数学方法,是一种定性和定量相结合的、系统化的、层次化的分析方法。本文应用层次分析法,对管理信息系统进行综合评价,说明层次分析法是一种比较有效的评价方法。
[关键词] 层次分析法(AHP) 管理信息系统(MIS) 综合评价
一、层次分析法简介与应用
从事各种职业的人经常面对决策:一个厂长要决定购买哪种设备,上马什么产品;企业经理要从若干应聘者中选拔员工;各地区各部门的官员则要对人口、交通、经济、环境等领域的发展规划做出决策。人们在处理上面这些决策问题的时候,要考虑的因素很多,有重要的,有不重要的,但是一个共同的特点是它们通常都涉及到经济、社会、人文等方面的因素,在做比较、判断、评价、决策时,这些因素的重要性、影响力或者优先程度往往难以量化,这就给用一般的数学方法解决问题带来本质上的困难。
T.L,Saaty等人在20世纪70年代提出了一种能有效处理这样一类问题的实用方法,称为层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简记AHP),这是一种定性和定量相结合的、系统化的、层次化的分析方法。
当今任何部门每天都会接触到大量信息,信息管理水平的高低直接关系着工作效率,甚至生存发展。财务、库存、销售、行政,……,各种各样的管理信息系统(MIS)开发完成或准备推广时,通常要做全面的检查、测试和分析,AHP是进行综合评价的一种有效方法。
二、应用层次分析法对管理信息系统进行综合评价的具体步骤
1.确立层次结构模型。对管理信息系统深入分析,将有关的各个因素自上而下地分解成若干层次,同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响,同时支配下一层因素或受到下层因素的作用,而同一层因素之间应尽量相互独立。最上层为目标层A;接下来为指标层B,考虑系统建设B1,系统性能B2,系统应用B3;下一层为子指标层C,系统建设B1含科学性C11(规划目标的科学性,经济、技术、管理上的可行性)、实现程度C12(是否达到系统分阶段提出的目标)、先进性C13(融合先进的管理科学知识,有较强的适用性)、经济性C14(投资功能比)、资源利用率C15(对软硬件和信息资源的利用程度)、规范性C16(遵循国际标准、国家标准、行业标准,易于使用、维护和扩充),系统性能B2含可靠性C21(主要指软硬件系统的可靠性)、系统效率C22(系统响应时间、周转时间、吞吐量等)、可维护性C23(确定、修正系统的错误所需代价)、可扩充性C24(系统结构、硬件设备、软件功能的可扩充程度)、可移植性C25(将系统移植到另一种软硬件环境的代价)、安全性C26(当自然或人为故障造成系统破坏时的有效对策),系统应用B3含经济效益C31(降低成本、增加利润、提高竞争力、改善服务质量等)、社会效益C32(提高科技水平、合理利用资源、增进社会福利、保护生态环境等)、用户满意度C33(人机界面友好、操作方便、容错性强、有帮助功能等)、功能应用程度C34(是否达到预期的技术指标);方案层D,为我们要评价的系统D1、D2、D3等。
2.构造成对比较矩阵。从层次结构模型的第二层开始,对从属于上一层的每个因素的同一层诸因素,用成对比较法1~9比较尺度构造成对比较矩阵,直到最下层。
3.计算权向量并做好一致性检验。对于每一个成对比较矩阵计算最大特征根及对应特征向量,利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。若检验通过,特征向量即为权向量;若未通过,需要重新构造成对比较矩阵。由专家和用户对几个MIS系统进行综合评价,得到权向量及一致性检验结果:含指标层B对目标层A的权向量ω(2),一致性指标CI(2),子指标层C对B1、B2、B3的权向量ω(31)、ω(32)、ω(33),一致性指标分别为CI(31)、CI(32)、CI(33);将方案层D对子指标层C的权向量ω(3)(k=1,2,……,16)和一致性指标CI(4)k(k=1,2,……,16)列表,其中C对A的权向量ω(3)=W(3)ω(2),而W(3)是以(31),(32),(33)为列向量的16×3矩阵,(31)=(ω(31),0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,)T,(32)=(0,0,0,0,ω(32),0,0,0,0,0,0)T,(33)=(0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,ω(33))T。
4.计算组合权向量并做组合一致性检验。以表中的16个权向量ωk(4)为列向量构成3×16矩阵W(4),则方案层D对目标层A的组合权向量为ω(4)=W(4)ω(3),利用我们得到的最下层对最上层的组合权向量ω(4)=W(4)W(3)ω(2),并酌情做组合一致性检验。若检验通
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