影响制造企业对生产性服务企业信任因素.docVIP

影响制造企业对生产性服务企业信任因素 　　摘 要：制造企业把生产性服务外包给专业化的服务提供商是提高企业竞争力的有效途径，但是能否实行外包很大程度上取决于制造企业对生产性服务企业的信任度。影响组织间信任的因素是多元和多层次的。通过对中国汽车制造业相关企业的调查,收集数据进行了实证研究，研究结果大部分支持了Caldwell（2003）的组织间信任决定因素模型。最后，根据实证研究的结果，提出了促进中国制造企业和生产性服务企业互动的管理和政策建议。 　　关键词：组织间信任；影响因素；生产性服务业；实证研究 　　中图分类号：F406.2文献标识码：A文章编号：1001-6260(2008)03-0116-09 　　 　　一、引言 　　 　　生产者服务业（producer services）,顾名思义就是向企业提供服务的服务业，与为最终消费者服务的一般服务业相区别。虽然生产者服务业不仅为制造业服务，同时也为某些服务企业提供服务，但是从行业角度来分析，是制造业带动了生产者服务业的发展。随着制造模式的演进，生产者服务业（金融业、物流业、新型流通业、专业中介服务业、维修服务业等）逐渐兴起，制造业和服务业之间彼此依赖的程度日益加深。生产者服务极大地提高了制造产业整体的劳动生产率和增长效率。一个普遍接受的观点是，中国如果没有发达的生产者服务业，先进制造业就无从谈起，中国的制造业竞争力的进一步提升就会困难重重，比较优势就不能充分发挥。有学者明确地提出制造业的发展关键在制造业之外（郭重庆，2004）,必须通过发达的生产者服务业来进一步推进我国制造业的发展。 　　从某种意义上讲，生产者服务业的发展源于制造业企业的外包。外包(outsourcing) 一词英文直译是“外部寻源”，是指企业宁愿从外部购买而不是自制的行为（Womack,et al,1990）。具体而言，业务外包是指企业整合利用其外部相对优秀的企业资源，将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用它们的专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力，而自身仅专注于那些核心的、主要的功能或业务。制造企业业务外包的主要原因是降低运营成本（包括生产成本、??理协调成本、交易成本、财务成本等）、提高核心能力、分散经营风险等。但同时，制造企业将生产服务外包也会面临如下的风险：（1）可能会被“敲竹杠”（holdup）,企业变得过分依赖于外包供应商，而供应商可能利用这一事实来抬高价格或降低质量；（2）作业调度失控，失控导致从供应链下传的信息可能受到歪曲 ；（3）信息不灵 ，丧失客户接触关键点和重要反馈来源。为了尽量规避或减小风险，制造企业总会试图寻找可以信任的生产服务业合作伙伴。如果没有可以信赖的对象，制造业企业则会宁愿保持 “大而全”、“小而全”的状态。所以，我们认为，企业间的信任是制造业和生产者服务业良性互动的基础。对影响企业组织间信任因素的研究在国外是一个热点话题，国内相关的研究比较少，尤其是针对汽车行业的实证研究就更为少见，本文的研究是对该主题的一个尝试，就是促进我国制造企业和生产服务企业之间的互信，推动制造业和生产者服务业的发展。 　　 　　二、已有的相关理论研究 　　 　　（一）信任的概念与分类 　　目前关于信任还没有形成一个确切的一致定义(Hosmer,1995)。原因是信任包含多维度的成分。信任已经变成了一个多视角的研究对象，学者们分别从心理学、政治学、社会学、组织行为学、经济学等学科给信任进行定义（Lewicki，et al，1998）。大部分学者倾向于把信任与脆弱性、不确定性和相互依赖性等特性联系在一起,强调信任与非机会主义的关联性。虽然在一些关于信任的实证研究中,学者们更关注的是机会主义(opportunism),而不是信任,但正如Sako 等(1998)所指出的那样,从严格意义上说,信任不仅仅是机会主义的反义词,而且还包含多方面不同层次的内容,诸如契约信任、能力信任和善意信任等。 　　信任是对交易方行为的预期，依据基础不同，信任机制所包含的内容也不相同。社会学家Zucker (1986)关注社会生活中的信任是如何产生的，他把预期分为当然性的(be taken for granted)、存在性的(be present)和替代性的(alternatively)。并据此把信任进一步分成基于特征的信任(characteristic?based trust)、基于过程的信任(process?based trust)，以及基于制度的信任(institution?based trust)。从信任产生过程中认知情感模式的维度出发，Lewicki和Bunker(1996)提出以下一个广为使用的分类方法，即把信任分为三种:计算型信任(calculus