镀锌部商务礼仪培训 课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 交换名片的礼仪 4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 6、接名片 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。 激将法 恭维法 交易法 联络法 索取名片的方法 索取名片的方法 1、“ XX先生，我是否有幸与您交换一下名片？” 一般人不会生硬的拒绝； 2、 比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”； 3、所谓“将欲取之，必先与之，来而不往非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。 4、上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？” 十一：办公礼仪 1、礼貌对待客户，主动和客户打招呼问好，主动让礼； 2、同事之间碰面时，大家见面要相互问好，因工外出应告知部门内其他人； 3、保持整洁的办公环境，勤于清扫，不在办公区域内吸烟； 4、宴请客户不醺 酒，酒后不驾驶机动车辆； 5、遇有会议、培训、会客等事项时，及时将手机调到震动或静音； 6、接电话时内线电话首先报名字，外线电话报公司名称，做好纸笔记录，以便事后查询； 办公礼仪 7、陪同客户搭乘电梯时，在客人之前进入电梯，遵循“先进后出”的原则； 8、同事间相处应相互尊重，工作分歧要协商解决，避免过激的行为和语言； 9、办公场所不要大声喧哗或奔跑。 10、妥善保管自己的工作资料和工具，不随意翻看别人资料，不随便挪用别人物品。 十二：乘车礼仪 1、了解尊卑次序同时尊重客人习惯 2、有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 3、主人开车时，驾驶座旁为上位 4、九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 5、为客户及女士开车门 轿车座次礼仪 按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 十三：餐饮礼仪 宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） 餐饮礼仪 餐饮座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 　　 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。 十四：销售员在酒桌上如何说话？ 谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。 　　 销售员在酒桌上如何说话？ 　1、众欢同乐，切忌私语。 　　大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能