护士礼仪培训课程钟欢.pptVIP

培训礼仪 有礼走遍天下 黄冈脑血管病医院 钟欢 内容提要 1.概论：态度决定一切 2.形象：眼神 微笑 语言 电话 3.着装 4.仪态：站姿 走姿 坐姿 蹲姿规范 5.手势：手势礼 手位练习 方位手势 指方位 6.礼仪：点头礼 欠身礼 鞠躬礼 7.行为：持夹 端盘 推车 递物 介绍 握手 接待 引导 8. 护士操作的礼仪规范 第一节 态度决定一切 一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。 二、不学礼，无以立 礼仪：人际交往中自始至终地以一定的约定成俗的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式 三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好 提升医护人员的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂 第二节 打造美好的形象 首因效应——美好的第一形象永远不会 有第二次 一、表情礼仪规范：眼神 微笑 二、语言礼仪规范 基本要求:尊重、谦和、真诚、专注 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 目 光 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 服务用语原则 称呼要适当， 请字礼当先， 谢谢配合不离口， 失误打扰要致歉， 微笑服务处处现。 医护常用语态 称谓性用语——礼貌 热情 温和 年龄或身份 商量性用语——中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗 询问性用语——耐心 温馨 柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒服？ 指令性用语——准确 亲切 简明 请您握紧拳头，谢谢！ 三、电话礼仪 基本要求： 体态规范，问候，语音清楚有精神； 用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中 说话简明，三分钟原则 配合微笑、点头肢体语言 接听：三分钟 拨打： 第三节 护士着装规范与管理  一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚 1、护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽的发型 短 发 戴燕帽的发型 长 发 戴圆帽 2、穿护士服(一) 一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装 穿护士服(四) 穿护士服(六) 男护士服为白大衣 或分体式工作服 3、穿长裤 多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤 4、戴口罩（一） 戴口罩（二） 取下后应折叠好放在上衣口袋内 5、穿护士鞋 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 第四节 仪态规范 一、站姿 提拔而优美 基本要领： 头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二) 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 二、走姿 轻松而从容 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。 工作基本行姿 三、坐姿 美丽而端庄 坐姿基本要领： 头尾政治，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹，立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收拢，双脚平落地上并拢或交叠