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公共关系 第1章 绪论 Public Relations 第1章 绪论 第一节 基本概念 一、定义 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 传播说 管理说 关系说 形象说 咨询说 现象描述说 二、层次 （一）公共关系状态 （二）公共关系活动 （三）公共关系观念 （四）公共关系学科 （五）公共关系职业 三、公共关系的特征 （一）人情性 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。” ——曹雪芹《红楼梦》第五回 “天时不如地利，地利不如人和。” ——孟子《孟子·公孙丑下》 （二）双向性 “付出等于收获，那是自以为。” ——刘德华《都怪我》 “往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。” ——《礼记》 （三）广泛性 （四）整体性 （五）长期性 （六）创造性 （七）全员性 第2节 公共关系的基本要素 社会环境 组织 传播 公众 一、公共关系的主体 社会组织：是指一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 （一）社会组织的特点 群体性 导向性 系统性 协作性 可变性 稳定性 （二）社会组织的分类 营利性组织 非营利性组织 政府组织 宗教组织 二、公共关系的客体 公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 （一）公众的特点 群体性 同质性 变化性 相关性 （二）公众的分类 1. 根据公众与组织的所属关系 内部公众 外部公众 2. 根据公众与组织发生关系的时序 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 3. 根据公众对组织的重要性 首要公众 次要公众 边缘公众 4. 根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 中立公众 三、公共关系的中介 传播：是一种手段，是组织和公众之间相互联系、相互沟通、相互影响的一种手段。 （一）要素 信源 信宿 信息符号 信息通道 （二）公共关系传播模式 效果 What effect 组织 Who 信息 say What 传媒 Which channel 公众 to Whom （三）公共关系传播活动的作用 公共关系传播是有意识、有计划地开展各种信息传播活动，相对于自发的传播要高效得多；有利于提高信息传播速度，并防止信息传递过程中的损耗和失真。 第3节 公共关系的职能界定 一、公共关系与宣传 （一）工作性质不同 宣传是思想政治工作的范畴，主要内容是国家的方针、政策、社会道德等。公关作为一种特殊的管理职能，主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。 （二）工作方式不同 宣传是单向传播过程，带有灌输性和强制性。公共关系是一种双向传播过程，除了向公众做解释说服工作外，还要向组织决策层提供信息和咨询。 二、公共关系与广告 传播目标不同 传播原则不同 传播方式不同 传播周期不同 所处地位不同 传播效果不同 三、公共关系与市场营销 范围不同 目的不同 手段不同 四、公共关系与庸俗关系 产生的基础不同 理论依据不同 活动方式不同 所要达到的目的不同 产生的效果不同 第2章 公共关系的产生与发展 第1节 公共关系的起源 一、古代公共关系思想与行为 西周末年，“防民之口，甚于防川” 战国时期，“焚券市义” 明代郑和下西洋 古罗马恺撒大帝写作《高卢战记》 古代公关思想和行为具有三个特征： 主要发生在政治领域或具有强烈的政治色彩 没有系统规范的理论指导，个体自我创造痕迹较重 沟通和劝说活动带有自发性和盲目性 二、现代公共关系活动在美国兴起 （一）萌芽阶段——巴纳姆时期 19世纪30年代的报刊宣传运动 利用报刊宣传活动愚弄公众 巴纳姆的“华盛顿养母风波” （二）公共关系的诞生——艾维.李时期 艾维.李（1877-1934） 19世纪末二十世纪初的“揭丑运动”，新闻界发表了大量文章和漫画揭露垄断企业的种种丑闻。 垄断寡头聘请新闻代理人撰写虚假新闻以掩盖矛盾。 1904年，开办“宣传顾问事务所” 为企业和组织提供传播和宣传服务，协助客户建立和维护与公众的联系。 1906年，发表《原则宣言》 主张就公众关心并与公众利益相关的问题向新闻界和公众提供迅速而真实地消息。 艾维.李的四大贡献： 组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。 （三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方法形成了一个较为完整的体系 （四）公共关系地位确立 1929年爆发的经济大萧条促使美