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论商业智能中系统集成 　　[摘要] 面对经济全球的挑战，企业为了适应迅速变化的外部环境，纷纷运用先进的管理经验和控制方法。商业智能(Business Intelligence，简称BI)也被众多企业采用，并取得了成功。沃尔玛美国店啤酒和尿布销量同比大增的案例，充分体现了BI的应用价值。但是，据《商业周刊》的研究显示，投资建设BI的企业有60%～70%以失败告终，除了企业不能提供可靠历史数据，从而导致信息不可靠，企业难以做出正确的决策之外，另一点就是BI中的系统集成出现了严重问题，本文主要从系统集成方面进行了一些探讨。 　　[关键词] 商业智能 系统集成 ERP CRM 数据 　　 　　目前，向商业智能靠拢的主要有ERP,CRM等，二者的集成可确保企业实现跨系统的商业智能。 　　一、正确认识ERP与CRM 　　ERP(EntERPrise Resources Planning)，即“企业资源计划”，有人称它在企业管理中相当于企业的“大内总管”，其核心管理理念在于提高内部效率，减少运转成本，也常称为企业“后台应用”，与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。 　　CRM（Customer Relationship Management）就是“客户关系管理”。是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 　　从应用系统的设计角度，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大的降低人力需求及差错，提高效率，可以说是这个“大内管家”的魅力所在。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用，尤其是ERP系统的集成。 　　ERP是以效率为中心，CRM是以客户为中心；他们的关注点不同，ERP得关注点是企业资源，而CRM的关注点是市场与客户。 　　二、集成时，要分清ERP与CRM孰轻孰重 　　如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那么企业要以CRM为重。 　　但是对于其他的一些更偏重企业内部生产和制造的企业，则更需要以ERP为主。 　　CRM是对公司与客户间的关系的管理，而ERP主要用来对公司内部进行管理。 前者是开源，后者主要是截流。你的企业是以客户为中心(CRM)，还是以公司内部管理为核心(ERP)?是以开发新客户为核心，还是以现有客户的服务为核心?你的企业是在一个新兴的行业或市场竞争激烈的行业还是垄断性行业?CRM强调潜在客户挖掘和市场活动的管理，而ERP强调数据的准确性，ERP捆绑的CRM侧重保证客户服务质量。无论ERP捆绑的CRM，还是CRM捆的ERP，都会在实施效果上大打折扣。CRM和ERP通常带有数据导入导出工具，而CRM和ERP之间，通常只需对客户数据从CRM导入到ERP，通常是一天一次，不需要实时。 如果需要实时交换数据，少量的定制开发可以快速实现。 　　总而言之，二者捆绑集成时，行业决定侧重点。 　　三、ERP与CRM重点整合内容 　　主要包括方面以下几个方面： 　　1.客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。 　　2.产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。 　　3.工作流管理：CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。 　　4.工作人员管理：CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。 　　5.营销管理：ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。 　　6.销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。 　　7.客户服务和支持：ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，而没有就客户服务和支持做全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，而且尤其强调客户关怀。 　　8.订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。 　　9.信息交流：信息交流如