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第十二章 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述 （一）消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 消费者权益保护法保护主体仅限于消费者。消费者，是指有偿取得商品和服务，用于生活消费需要的单位和个人。 消费者权益保护法客体是生活消费。但是，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。 （二）我国立法 1993年10月31日全国人大通过，1994年1月1日起实施的《消费者权益保护法》及相关法规。 （三）消费者权益保护法的基本原则 1、实质公正原则 2、特别保护原则 3、全社会共同保护原则 二、消费者的权利 1、安全权 2、知情权 3、选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、结社权 7、获得知识权 8、尊严权 9、监督权 三、经营者的义务 1、依照法定或者约定履行义务 2、接受监督 3、保障人身和财产安全 4、提供真实信息 5、表明真实名称和标志 6、出具凭证、单据 7、保证质量 8、履行“三包”或者其他责任 9、禁止性义务 （1）不得有不公平、不合理的规定 （2）禁止侵犯人格权 三、争议的解决 （一）解决途径 （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （5）向人民法院提起诉讼。 （二）消费者求偿权的行使 四、法律责任 （一）民事责任 停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失等。 经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 （二）行政责任 （三）刑事责任 * *