第四课公共关系调查.pptVIP

访谈调研法的实施步聚 ①访谈准备：提纲，环境，对方情况 ②创造良好的访谈环境：有礼有节、保持中立 ③建立共同的意识范围：理解一致，由浅入深，循循善诱 ④做好记录：真实，客观 例举 你喜欢你们那个班小组吗? 你能告诉我一些有关你们班小组的情况吗?这种发问比较缓和，容易诱发被访谈考的各种联想，便于采集多方面的信息。 “欲擒故纵”的发问法，问的是甲，而实际上想了解乙 我们想了解被访谈者对“自我评价与认识”的主客观程度，我们不是问他“你觉得你自己有哪些优点与缺点”．而可以问他“你对班级中的×××、×××同学有什么看法”等 迂回法发问，它是一种“若即若离”的谈话发问技术，旨在从各个不同的侧面来了解一种实质性的心理问题. 访问调查法的特点 ①具有灵活性。它既可提高被调研者的兴趣，达到很高的回复率，也可限定某一特定的人回答，增加回答问题的针对性。调研人员可根据访谈时的具体情况百调整访谈的方式、内容和时空。 ②调研的范围比较广泛。它不仅可以了解当时、当地正在发生的各种现象，还可以询问过去和外地发生过的现象。 ③适用于各种调研对象。它不仅适用于有一定文化程度的人，也可以适用于文化程度较低的人。 ④受到调研者与被调研者两方面的限制。调研者个人的访问技巧、人品气质、性格特怔等都会直接影响调研的结果；被调研者的合作态度和回答问题能力的差异使其所提供的村料的质量也不一样。 ⑤有些问题不宜当面询问。如涉卫个人隐私或较敏感的问题，即使被调研者做了回答，也常常是不真实的。 ⑤需要的人力、物力、财力和时间较多。所以一般应用于那些对准确性要求较高的问题研究上，或应用于探索性研究。 ３、观察法 调查者进入调查现场,用自己的感官及辅助工具,观察和记录调查对象的表现,从而获得第一手资料的调查方法. 例如:海尔空调销售观察 观察目的:了解海尔空调的销售情况 观察地点:国美家电商场二楼 观察时间:2012年3月30日下午2:00—4:00 观察内容:购买海尔空调及其他同类产品的消费者人数;购买海尔空调的人数;购买者的年龄,性别,特征;现场消费者对海尔空调的评价. ４、文献研究法 1)案头资料文献研究 2)信件分析（公众来信） 3)媒介内容分析 横向研究法 纵向研究法 * * 公共关系的工作程序（四步工作法） 一、公共关系调查 二、公共关系策划 三、公关计划实施 四、公共关系评价 第四章 公共关系调查 公共关系调查学习重点： 　开展公共关系调查的目的、内容、 原则、方法、程序等。 公共关系调查的地位 公共关系全过程包括： 公关问题的确定（即，公共关系调查） 公关计划与方案的设计与制订 沟通及其他公共关系活动的实施 公共关系活动的评估 没有有效的调查，公关无从谈起 ---丹尼斯.威尔科克斯 一、开展公共关系调查的重要性 公共关系调查是社会组织公共关系工作的重要组成部分； 是社会组织公共关系工作的基础工作； 是社会组织公共关系人员需要掌握和运用的公共关系基本方法和专业技能之一 开展公共关系工作 了解公共关系状态 掌握公共关系信息 进行公共关系调查 对公共关系调查的认识 1、它是公共关系工作的规范化和科学化的过程中出现的一种社会调查类型； 2、目的：把握社会组织公共关系及其影响因素的实际情况。 公共关系受各种直接或间接的因素影响 各种影响具有不同的结构和形式 实际情况是评价依据，是工作的基础 公共关系调查是公共关系工作的基础工作 “调查为你提供处理大规模公共关系活动资源所需要的基础信息”。 ---马克.麦克尔里恩 从静态来看:是起点，是基础 从动态来看:贯穿于社会组织公共关系工作的全过程的基础工作内容（基础调查，补充调查等） 现代企业对公关调查的重视 美国《幸福》杂志统计，美国排名前100的大公司中，都非常重视公关调查； 希尔.诺顿公共关系公司在10年间，调研部门的人数和规模增长了3倍 公共关系调查的巨大作用 有4个方面的作用 1、提供信息保障 2、实施环境监测 3、开展问题预警 幻灯片 11 4、塑造组织形像 能对社会组织可能出现的公共关系问题进行预测和报警，为超前行动提供警示和依据 论题管理：对于富有争议的、将要进入立法程序问题可能给组织的影响进行分析、预测并制订相应的对策和方案，使组织在社会变动中保持主动性和应变力 危机管理：对已出现的或可能出现的公共关系危机问题进行分析，并采取相应的对策和行动，以保证社会组织在危机面前保持稳定，转危为安 案例 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备…… 但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客