网络营销环境下的顾客价值.docVIP

网络营销环境下的顾客价值 1文献综述 1.1顾客价值理论模型以顾客价值的相关研究为基础，国外学者们提出了顾客价值层次、顾客让渡价值及顾客价值时间变化等一系列理论模型，具体如表1所示。国内众多学者也从不同层面对顾客价值做了大量研究，提出了顾客价值相关理论模型，其中，有代表性的是顾客价值供求模型、顾客价值屋模型、顾客终生价值模型等。 1.2顾客价值研究的不足之处从理论研究层面，学术界对于顾客价值的界定尚未形成较为一致的认识，需要做更深入的研究。此外，需对顾客价值与相关概念之间的关系进行研究，如顾客价值与顾客忠诚、顾客满意、顾客保留等之间的关系。随着现代通讯技术、互联网和物联网的发展，学术界需要对网络营销环境下的顾客需求、购买行为、购买心理及顾客价值的变化趋势进行研究。同时，在全球经济一体化和全球市场竞争日益加剧的大环境下，需要进??步对不同文化背景下的顾客价值感知及相关问题进行研究。从时间维度上看，需要对顾客价值及顾客价值驱动的动态性进行深入研究。就研究方法而言，可以采用持续跟踪顾客的方式获取更详实的研究资料。在样本选取方面，需扩大样本覆盖范围和样本容量，分行业进行研究，使研究结果更具有代表性。同时，还需要进一步将理论研究与企业实践相结合，将先进的顾客价值理论应用于对企业实践的指导，并通过企业应用结果的反馈和实践效果的评估对相关顾客价值理论进行检验、完善和提升。 2