门诊桔梗圈ppt课件.pptVIP

圈的组成 桔梗其根可入药，有止咳祛痰、宣肺、排脓等作用，是中医常用药，与我院中医特色理念相融合； 其次传说桔梗花开代表着幸福再度降临，因而桔梗花的花语代表了真诚、永恒不变的爱，这与我们对门诊病人的服务理念相呼应。 主题选定 名词定义 患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗、保健、服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。也是对所经历的医疗保健服务进行比较后的形成的情感状态的反映。 衡量指标：对入院就诊的门诊病人随意发放满意度调查问卷，并进行总满意度的统计。 计算公式：（抽样门诊患者满意数/抽样门诊患者就诊总数）×100% 选题依据 门诊作为医院的窗口单位， 门诊的服务质量直接影响患者的感受及医院的声誉，决定患者的就诊流向，并对树立医院的品牌形象具有重要的意义。 随之医疗技术水平的不断提高，患者对各项服务的要求意识也逐渐提高，这也要求医疗人员需进一步提高服务质量，规范服务技术，为患者提高全面优质的护理。 参考文献： （1）丁思悦 郭丽华 实施优质护理对门诊患者满意度的影响【J】中外医疗1674-0742 （2a4）03(a)-014900210016 （2）张幸国 王临润 刘勇 医院品管圈辅导手册【M】. 人民卫生出版社 选题理由 活动计划拟定 现状把握