连锁行业门店人员工作手册.doc14.docVIP

门店人员工作手册 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！ 一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！ 公司是诚信人的天下。 欢迎函 亲爱的公司新成员： 很高兴你能加入我们，成为公司的一员！ 也对你即将为公司母婴事业的发展所付出的努力表示感谢！ 公司作为母婴用品零售专业连锁机构， 经过多年发展，已成为萧山家喻户晓的母婴用品销售品牌。 现已发展至整个杭州地区。 公司母婴用品店以提供母婴吃、穿、住、行、玩，智力开发等全方位产品为经营方向， 立志成为妈妈育儿好帮手！ 感谢你对公司的信任。 相信有你的加入， 公司的明天一定会更加美好， 让我们协手共创美好明天！ 祝你工作愉快！ 如果对公司有任何疑问和不明白的地方， 你均可致电：823 企业简介 公司贸易商行成立于年。从一家门店开始现已经发展了拥有家自有门店及一配送中心。成为最有影响力的母婴用品专业连锁机构。公司以直营门店销售为主兼免费送货上门。门店销售孕产妇及0-6岁宝宝系列产品和提供服务。产品涉及吃、穿、用、行、玩和智力开发等全系列产品和婴儿理发、沐浴、制作胎毛笔等多项服务，满足消费者多方面的需求。 组织架构： 营业员岗位职责店面销售及日常店面事务处理。（客户接待、产品销售、商品陈列、货物盘存、环境卫生）1、执行公司的促销计划，检查价格签促销海报到位情况、准确回答顾客提问并协助他们、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 、跟踪商品销售情况，并及时补货 、商品验收和退换 一、健康证报销制度 1、在职期间办理并满一年，可以全额报销。（如2010年4月办理，2011年5月可全额报销）。 2、办理健康证未满一年离职，公司不予报销。（如2011年4月办理，2011年4月离职） （修改2011年7月） 二、工作服规定 公司提供工作服的，费用先由公司支付。员工领用工作服之日起未满一年离职，费用由员工承担，离职时在工资里扣除。满一年的，员工无需承担任何费用。（特殊门店除外） 轮岗制度 一、为各部门人员了解其它部门工作流程，增强内部沟通，为内部人员调动做准备，—收银。收银—店员。护理—店员—收银。月轮换一次。 门店管理轮换岗位：店助、店长—仓管员—采购助理—销售助理（每月每店月轮岗一周）—客服专员—招聘专员 各级主管必须了解本部门各员工的工作流程，并在部门轮岗一个月以上。并制定本岗位的工作职责与流程。 员工保密要求 员工应养成良好的保密习惯，不将涉及保密内容的资料任意堆放在众人视线可及之处，重点如办公室、财务室等，应随手关门、上锁；门店收银台严禁非收银相关人员进入和使用电脑。消除泄密隐患，谨防泄密事故发生。 每个员工应忠于职守，对保密信息不主动打听，偶然知情不扩散、不传播、不讨论。 各级主管应加强对下属的保密意识教育，每个员工都负有保密的义务，一旦发现有泄密现象，应及时向上级主管汇报并采取有效措施，控制事态发展扩大。 员工违反本制度，将依据公司奖惩制度给予处分。对因泄密而致使公司或他人利益遭受损失，应负赔偿责任，情节严重的还应承担法律责任。 对于厂家或其它非本公司人员，向门店询问、打听有关销售、薪酬、价格等等数据，或拍照的，非经公司相关部门同意并通知门店的，严禁提供。 以上内容根据情节轻重予以惩罚。 门店工作流程 一、日常工作流程规范 （一）营业前的准备工作 1、签到、自检： （１）签到：各店按规定时间进店、签到； （２）自我检查仪容仪表（对照《门店营业员守则》形象规范要求）： 工作服的整齐着装； 胸卡的正佩带（左胸或正挂）； 心态调整保持愉快的心情。 2、例会： 营业开始时间半小时为例会时间，当班所有人员早会内容需记录在《工作记录本》上，并完成。 （注：如例会迟到各门店自定处罚制度） （1）点名：店助（店长）检查签到本。 （2）引言：家人们，早上好！ 好，很好，非常好！！ （3）韵律早操：提提精神，团队快乐操。 （4）检查仪表仪容，以最亲切的服务态度，迎接今天的来宾。 （选一位微笑自然亲切的姐妹做示范）； 带领店员练习营业规范用语： 欢迎光临公司； 欢迎下次光临； 谢谢，一共Ｘ元，收您Ｘ元，找您Ｘ元，请点收。 等等，详见《服务范围标准用语》 （5）传达公司文件，包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 ４、检查商品价格： 检查是否有价格牌及其正确性。如缺价格牌，核实价格后及时补齐。 每日价格变动报表或查看电脑调价信息，如有异动，及时更改价格牌以及特价牌。 ５、清洁及陈列： 根据门店组织架构及人员配备划分卫生区域，根据货架清洁计划，清洁货架（先将商品取下）以及商品，清理店铺内的卫生。 陈列：根据陈列规则整理货架陈列，并将货架以及端架完全补满。检查货架商品是否补满，是否