上海通用汽车有限公司CRM的案例.pdfVIP

上海通用汽车有限公司CRM案例分析 上海通用汽车有限公司CRM案例分析 上上海海通通用用汽汽车车有有限限公公司司CCRRMM案案例例分分析析 一 汽车行业 应用的四个层次 . CRM 一 汽车行业 应用的四个层次 . CRM 一一 汽汽车车行行业业 应应用用的的四四个个层层次次 .. CCRRMM . 二 上海通用公司简介 . 二 上海通用公司简介 .. 二二 上上海海通通用用公公司司简简介介 . SWOT 三 上海通用公司 分析 . SWOT 三 上海通用公司 分析 è è ..èè SSWWOOTT 三三 上上海海通通用用公公司司 分分析析 四. 上海通用公司CRM战略实施背景 四. 上海通用公司CRM战略实施背景 四四.. 上上海海通通用用公公司司CCRRMM战战略略实实施施背背景景 五. 上海通用公司的CRM战略 五. 上海通用公司的CRM战略 五五.. 上上海海通通用用公公司司的的CCRRMM战战略略 . 六 总结 . 六 总结 .. 六六 总总结结 一.汽车行业CRM应用的四个层次 一.汽车行业CRM应用的四个层次 一一..汽汽车车行行业业CCRRMM应应用用的的四四个个层层次次 第一：基于呼叫中心的客户服务 第一：基于呼叫中心的客户服务 第第一一：：基基于于呼呼叫叫中中心心的的客客户户服服务务 第二：客户信息管理与流程管理 第二：客户信息管理与流程管理 第第二二：：客客户户信信息息管管理理与与流流程程管管理理 第三：客户细分与客户价值、客户 第三：客户细分与客户价值、客户 第第三三：：客客户户细细分分与与客客户户价价值值、、客客户户 满意度与忠诚度 满意度与忠诚度 满满意意度度与与忠忠诚诚度度 第四：企业价值链协同 第四：企业价值链协同 第第四四：：企企业业价价值值链链协协同同 二. 上海通用公司简介 二. 上海通用公司简介 二二.. 上上海海通通用用公公司司简简介介 公司概况 公司概况 公公司司概概况况 上海通用汽车有限公司成立于1997 年6月12 上海通用汽车有限公司成立于1997 年6月12 上上海海通通用用汽汽车车有有限限公公司司成成立立于 年年66月月1122 日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用 日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用 日日，，由由上上海海汽汽车车工工业业（（集集团团））总总公公司司、、通通用用 汽车公司各出资 50% 组建而成。上海通用汽 汽车公司各出资 50% 组建而成。上海通用汽 汽汽车车公公司司各各出出资资 5500%% 组组建建而而成成。。上上海海通通用用汽汽 车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面 车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面 车车位位于于上上海海市市浦浦东东金金桥桥出出口口加加工工区区，，占占地地面面 积 80 万平方米。上海通用汽车目前已经形 积 80 万平方米。上海通用汽车目前已经形 积积 8800 万万平平方方米米。。上上海海通通用用汽汽车车目目前前已已经经形形 成凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨博四大品牌 成凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨博四大品牌 成成凯凯迪迪拉拉克克、、别别克克、、雪雪佛佛兰兰