《护理医务礼仪》课件.pptVIP

; ;赫伯特﹒乌里兰很快就从长岛铁路一个普通路段工人提升为纽约市铁路局的董事。在一次关于如何获取成功的演说中，他说：“衣服不能造就一个人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的话，最好花20元买一套衣服，花4元买双鞋，剩下的钱买1个刮胡刀、1个发剪、然后去找工作。千万不要带着钱，穿着一身破旧西装去应聘。”;;;护士帽及护士鞋的颜色必须与工作服 的颜色匹配。 您的形象即医院的形象，患者可通过您对医院整体形象进行评估。;;; 保持良好的个人卫生，去除汗液和污垢， 注意口腔卫生，保持清新口气。;;;言谈沟通的修养;;;采取;掌握说服的技巧，让说服卓有成效。; 一位心理学家说过，在人们心目中。唯有自己的名字是最美好、最动听的。如果连别人的名字都记不住，那么尊称等等也就成了空洞的东西。护士在工作时，应努力记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称。做到这一点，无异于让病人感受到你对他的重视，在护患沟通中加大了成功的概率。;牢记他人的名字和恰当的称呼帮你加大沟通成功的概率;（1）体语（副语言）; （2）眼神;正确的目光交流方法使你达到成功的沟通;微笑无价带给病人万缕春风; 护理人员服务礼仪 ; 电话礼仪; 电话礼仪;2无论打电话接电话都应做到 （1）音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一小手指距